配送ポリシー
AtouPetでは、明確で信頼性の高い国際配送を目指しています。注文は当社の物流パートナーを通じて中国から処理され、発送されます。
ご注文の前に、以下の処理および配達予定時間をご確認ください。
1. 注文処理
注文は通常、支払い確認後1〜5営業日以内に処理されます。
処理時間の目安：
- 小型商品： 1〜3営業日
- 大型商品： 2〜5営業日
大型商品には、ペットキャリー、ペット用カーシート、カーシートカバー、セット商品、その他の特大商品が含まれる場合があります。
週末または祝日にご注文いただいた場合、処理は翌営業日に開始されます。処理時間は発送時間とは別です。
2. 配達予定時間
配達時間は、注文が発送された後に開始されます。
| 発送先 | 配達予定 |
|---|---|
| アメリカ合衆国 | 6〜15営業日 |
| カナダ | 5〜7営業日 |
| イギリス | 5〜10営業日 |
| ドイツ | 6〜10営業日 |
| フランス | 6〜10営業日 |
| 日本 | 3〜6営業日 |
合計配達時間の目安：
注文処理時間＋発送時間
例えば、アメリカ合衆国への注文の場合、商品のサイズや発送先によって異なりますが、合計で約7～20営業日かかる場合があります。
配達時間はあくまで目安であり、保証するものではありません。税関検査、悪天候、繁忙期、祝日、遠隔地、または運送会社の混乱により遅延が発生する場合があります。
3. 送料
送料は、支払い前にチェックアウト時に計算され表示されます。
AtouPetでは、割引適用後、適用される税金や関税を除く69米ドル以上の対象注文に対して、無料の標準配送を提供しています。
送料無料：
- 対象商品と発送先に適用されます。
- 標準配送を利用します。
- 速達配送は含まれません。
- 関税や輸入税は含まれません。
4. 注文追跡
ご注文の発送後、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。
追跡情報が最初に更新されるまで、2〜5営業日かかる場合があります。国際注文の場合、輸送中に異なる運送会社間で引き継がれることがあります。
通常の処理期間後に追跡情報が届かない場合は、support@atoupet.comまでお問い合わせください。
5. 複数梱包
商品のサイズ、在庫状況、または発送場所により、同じ注文の商品が別々に発送される場合があります。
ご注文が複数の梱包に分かれている場合：
- 複数の追跡番号を受け取る場合があります。
- 梱包が異なる日に到着する場合があります。
- 梱包を分けたことによる追加の送料は請求されません。
6. 関税および輸入手数料
国際注文は、発送先の国によって課される関税、輸入税、VAT、仲介手数料、またはその他の費用が発生する場合があります。
チェックアウト時に含まれると明記されていない限り：
- これらの費用はお客様の負担となります。
- 商品の価格や送料には含まれていません。
- AtouPetは請求される金額を管理または予測することはできません。
お客様が要求された輸入費用を支払うことを拒否し、荷物が返送された場合、法律で許可されている範囲で、実際の送料、返送費用、関税、または取扱手数料が返金可能な金額から差し引かれる場合があります。
7. 住所変更
お客様は、完全かつ正確な配送先住所を提供する責任があります。
住所を変更する必要がある場合は、できるだけ早くsupport@atoupet.comにご連絡ください。発送前に住所を更新するよう努めますが、注文が処理に入った後の変更は保証できません。
AtouPetは、お客様が提供した誤ったまたは不完全な住所に起因する配送上の問題について責任を負いません。
住所間違い、配達不能、受け取り拒否、または受け取り不履行により荷物が返送された場合、お客様は再発送費用および返送費用を負担する場合があります。
8. 遅延または紛失した荷物
以下の場合にご連絡ください。
- 追跡情報が10営業日以上更新されていない場合、または
- 配達予定期間から7営業日以内に荷物が到着していない場合。
運送会社に連絡し、調査をお手伝いします。
運送会社から荷物が配達前に紛失したと確認された場合、AtouPetは代替品を提供するか、元の支払い方法に返金する場合があります。
記載された処理期間内にご注文を発送できない場合は、遅延についてお知らせします。適用される法律で義務付けられている場合、お客様は変更された発送日を受け入れるか、未発送の注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。
9. 配達済みとマークされた荷物
追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず、荷物が見つからない場合：
- 郵便受け、玄関、ポーチ、受付エリア、その他の安全な場所を確認してください。
- 同居人、隣人、または建物の管理者に問い合わせてください。
- 発送先住所が正しいことを確認してください。
- 最終配達まで最大2営業日お待ちください。
- 詳細については、地域の運送会社に問い合わせてください。
それでも荷物が見つからない場合は、配達記録日から7暦日以内にメールでご連絡ください。
AtouPetは運送会社の調査を支援し、結果に基づいて適切な解決策を決定します。
10. 破損した注文または誤った注文
ご注文品が破損して到着した場合、または誤った商品を受け取った場合は、配達から7暦日以内にご連絡ください。
以下をご提供ください：
- ご注文番号
- 問題の説明
- 商品の鮮明な写真または動画
- 外部梱包の写真
- 配送ラベルの写真
問題を検討し、返品・返金ポリシーに基づき適切な解決策を提供します。
11. 注文変更とキャンセル
変更またはキャンセルを希望される場合は、できるだけ早くご連絡ください。
購入から12時間以内に提出されたリクエストに対応するよう努めますが、注文が処理に入った後または発送後のキャンセルは保証できません。
注文が発送された後は、当社の返品・返金ポリシーに従って対応する必要があります。
12. 受取拒否または未請求の荷物
配達を拒否しても、注文が自動的にキャンセルされるわけではありません。
お客様が該当する輸入料金を支払わなかったために荷物が受取拒否、未請求、または返送された場合、法律で許可されている範囲で、実際の送料、返送費用、関税、または取扱手数料が返金可能な金額から差し引かれる場合があります。
配達を拒否する前にご連絡ください。
13. お問い合わせ
発送、追跡、または配送に関するサポートについては、以下にご連絡ください。
メール： support@atoupet.com
応答時間： 通常1〜3営業日以内
会社の連絡先住所：
AtouPet
Operated by AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000
これは当社の会社の連絡先住所であり、商品の返送先住所ではありません。承認された返品は、カスタマーサポートチームが提供する指定された返送先住所に送付する必要があります。