返品と返金

At AtouPetでは、お客様がペット用品をご購入される際に安心してご利用いただけるよう努めております。このポリシーでは、返品が受理される条件、その手続き方法、返品送料の負担者、および承認された返金がいつ発行されるかについて説明します。

特に海外からの返品に関するセクションなど、ご注文の前にこのポリシーをよくお読みください。AtouPetは現在、米国に返品倉庫を設けておりません。物理的な返品が必要な場合、商品は中国にある指定の返品施設に送付していただく必要がある場合があります。

サポートが必要な場合は、support@atoupet.comまでご連絡ください。

ポリシー概要

対象となる欠陥のない商品の返品リクエストは、配送日から14暦日以内に提出する必要があります。
個人的な理由で返品される商品は、新品、未使用、未洗濯で、再販可能な状態である必要があります。
お客様は、個人的な理由による返品の送料を負担するものとします。
AtouPetは、商品に欠陥があること、輸送中に破損したこと、または誤った商品であることが確認された場合、合理的な標準返品費用を負担します。
返品を行う前に、必ず当社の承認を得るためにご連絡ください。
当社連絡先住所または元の小包に記載されている住所には商品を発送しないでください。
承認された返金は、元の支払い方法に発行されます。

1. 返品資格

返品は、リクエストが製品の問題に関するものか、個人的な好みに関するものかによって処理が異なります。

1.1 破損品、不良品、または誤送品

以下のいずれかに該当する場合、品質関連の解決策の対象となる可能性があります。

商品が破損して到着した場合。
間違った商品、サイズ、色、または数量を受け取った場合。
製造上または組み立て上の欠陥がある場合。
該当する製品ページの記述と実質的に異なる場合。
通常使用に必要な付属部品が不足している場合。

できるだけ早く、配送後14暦日以内にsupport@atoupet.comまでご連絡ください。

問題を確認できるよう、以下の情報をご提供ください。

ご注文番号。
問題の説明。
商品と問題を明確に示す写真または動画。
商品が破損または誤送された状態で到着した場合の、配送ラベルと外装の写真。
請求を検証するために合理的に必要となるその他の情報。

通常、1～3営業日以内に返信いたします。提供された証拠が問題を確認するのに不十分な場合、追加情報が要求されることがあります。

問題が確認され次第、AtouPetは以下を含む適切な解決策を提供する場合があります。

交換。
該当する場合、交換部品。
一部返金。
全額返金。
返品による返金。

適切な解決策は、問題の性質、製品の入手可能性、製品の価値、および商品の返品が合理的に必要かどうかによって異なります。

AtouPetが確認済みの欠陥品、破損品、または誤送品の返品を要求する場合、返品手順を提供し、合理的な標準返品送料を負担または払い戻します。書面で事前に承認されていない限り、速達、プレミアム、またはオプションの配送サービスは払い戻されません。

1.2 個人的な理由による返品

気が変わった、サイズを間違えた、別の色が好みであるなど、製品の欠陥以外の理由で不満がある場合、配送日から14暦日以内に返品をリクエストできます。

対象となるためには、商品は以下の条件を満たす必要があります。

新品で未使用であること。
未洗濯で、ペットの毛、汚れ、臭い、傷、噛み跡、その他の使用痕がないこと。
元の状態であること。
すべてのタグ、付属品、マニュアル、部品、およびプロモーションギフトが返送されること。
安全に梱包されていること（できれば元の梱包材を使用すること）。

試着のために一時的に着用することは、ペットの毛、臭い、汚れ、伸び、傷、その他の使用痕を残さない場合にのみ許容される場合があります。

個人的な理由による返品の場合：

お客様はすべての返品送料を負担するものとします。
元の送料（もしあれば）は返金されません。
関税、税金、仲介手数料、その他の返品関連費用は返金されません。
別途記載がない限り、AtouPetは元払いの返品ラベルを提供しません。
小包は、中国にある指定の返品施設に送付していただく必要がある場合があります。

国際返品送料は高額になる可能性があるため、返品を完了する前に追跡可能な運送業者で見積もり送料を確認することをお勧めします。まず当社にご連絡いただければ、返品の資格を確認し、正しい返品先住所を提供いたします。

2. 返品不可の商品および条件

適用される法律で義務付けられている場合を除き、以下の商品の返品は受け付けできません。

適用される返品期間を過ぎて返品された商品。
使用済み、着用済み、洗濯済み、変更済み、または不適切にクリーニングされた商品。
ペットの毛、臭い、汚れ、染み、唾液、またはその他の衛生上の懸念がある商品。
噛んだり、引っ掻いたり、引っ張ったり、その他のペットの行動によって損傷した商品。
誤用、不適切な設置、事故、過失、または製品の指示に従わなかったことによる損傷。
色あせ、軽微な摩耗、素材の経年変化、通常使用による変化を含む、通常の損耗。
タグ、付属品、部品、マニュアル、梱包材、または付属のギフトが不足している商品。
パーソナライズされた商品またはカスタマイズされた商品。
ギフトカード。
購入前に返品不可と明記されているクリアランス品または最終セール品。
atoupet.comから直接ではなく、第三者の販売者から購入した商品。

ペットによる損傷や通常の損耗は、製造上の欠陥とはみなされません。

これらの除外は、適用される消費者保護法の下で法的に除外できない権利を制限するものではありません。

3. 返品リクエストの方法

返品を開始するには：

適用される返品期間内にsupport@atoupet.comにメールを送信してください。
ご注文番号、返品希望商品、およびリクエストの理由を含めてください。
破損品、不良品、または誤送品の場合は、鮮明な写真または動画を添付してください。
当社の返品審査と書面による返品承認をお待ちください。
承認された場合、サポートチームが提供する返品指示に従ってください。

通常、1～3営業日以内に返信いたします。

返品承認を受け取っても、返金が保証されるわけではありません。返品された商品は、検査に合格し、このポリシーに記載されている条件を満たす必要があります。

4. 返品先住所と承認

AtouPetからの書面による承認なしに商品を返品しないでください。

当社の会社連絡先住所は、必ずしも返品処理施設ではありません。当社の会社住所、元の小包の差出人住所、または承認なしのその他の住所に送付された商品は、拒否、紛失、または遅延する場合があります。

物理的な返品が承認された場合、当社のサポートチームが中国の指定返品先住所と必要な配送指示を提供します。

以下の住所は、会社連絡先および法的通信専用です。

AtouPet
Operated by AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

これは返品先住所ではありません。

AtouPetは、適用法の下で責任が除外できない場合を除き、間違った住所に送付された無許可の返品について責任を負いません。

5. 返品送料

品質関連の返品

製品に欠陥がある、輸送中に破損した、または誤送されたことが確認され、AtouPetが返品を要求する場合、AtouPetは合理的な標準返品送料を負担または払い戻します。

当社のサポートチームが承認した返品方法に従い、配送受領書を保管してください。承認されていないプレミアムまたは速達サービスを通じて発生した費用は払い戻されない場合があります。

個人的な理由による返品

製品の欠陥とは関係のない返品の場合：

お客様が返品送料を負担します。
お客様が関税申告書および関連する返品費用を負担します。
元の送料は返金されません。
AtouPetは、関税、税金、仲介手数料、保険、またはオプションの運送業者サービスを払い戻しません。

追跡可能な配送サービスのご利用を強くお勧めします。高額な商品の場合、配送保険の購入をご検討ください。承認された返品が指定施設に配達されるまで、輸送中の紛失または損傷についてお客様が責任を負います。

6. 承認された返品の送付

承認メールに別段の記載がない限り、承認された返品は返品指示が送信されてから14暦日以内に発送する必要があります。

以下の点にご留意ください。

適切な保護梱包を使用してください。
ご注文番号または返品承認情報を小包内に含めてください。
追跡可能な配送サービスを使用してください。
配送受領書と追跡番号を保管してください。
追跡情報をsupport@atoupet.comに送信してください。

期限を過ぎて発送された返品は、書面で延長が承認されていない限り、拒否される場合があります。

返品を商業販売としてマークしないでください。税関書類を正確に記入し、許可されている場合は返品商品として識別してください。AtouPetは虚偽の税関申告を提供したり、不正確な申告に起因する料金を払い戻したりすることはできません。

7. 返品検査

承認された返品が配達された後、通常5営業日以内に検査を行います。

以下の点を確認します。

商品の状態。
すべての部品と付属品が含まれているか。
返品された商品が承認された返品と一致しているか。
使用、洗濯、ペットによる損傷、臭い、染み、または変更の兆候がないか。
返品がこのポリシーに準拠しているか。

検査が完了しましたら、メールでお知らせいたします。

商品が返品条件を満たさない場合、返金を拒否する場合があります。適切かつ法律で許可されている場合、確認された価値の損失を反映した一部返金を提供する場合があります。処理を行う前に、提案される控除について説明いたします。

8. 返金

検査後に返品が承認されると、元の支払い方法に返金が発行されます。

以下の期間を考慮してください。

AtouPetが承認された返金を処理するのに最大5営業日。
銀行または支払いプロバイダーが口座に資金を計上するのにさらに5～10営業日。

実際の計上時間は支払いプロバイダーによって異なり、AtouPetの管理外です。

対象となる個人的な理由による返品の場合、返金は通常、承認された返品商品の購入価格のみを対象とします。元の送料、返品送料、関税、税金、仲介手数料、およびオプションサービスは、法律で別途義務付けられている場合を除き、返金されません。

注文に割引が適用された場合、返金は返品された商品に対して実際に支払われた金額に基づいて行われます。商品を返品することでバンドル割引、ギフト、またはその他のプロモーションの資格が変更される場合、開示されているプロモーション条件に従って返金が調整されることがあります。

9. 交換

AtouPetは現在、直接的な国際交換を提供していません。

異なるサイズ、色、または商品が必要な場合は、対象商品の返品をリクエストし、新しい注文を別途行ってください。

元の商品に欠陥がある、または誤送品である場合、品質関連の解決プロセスの一部として交換品を提供する場合があります。

10. 注文の変更とキャンセル

注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くsupport@atoupet.comにメールを送信してください。

購入後12時間以内に提出されたリクエストには対応しようと努めますが、キャンセルまたは変更は保証できません。すでに処理中または発送済みの注文は、通常キャンセルできません。

すでに発送済みの注文の場合、このポリシーに基づき、配達後に返品可能な商品の返品をリクエストできます。受取拒否は注文を自動的にキャンセルするものではなく、法律で許可されている場合、送料、保管料、関税、または返品費用が利用可能な返金から差し引かれる場合があります。

11. 住所または配送の問題により返品された小包

お客様は、完全かつ正確な配送先住所を提供する責任を負います。

以下のいずれかの理由で小包が返品された場合：

誤ったまたは不完全な住所。
小包の受取拒否。
繰り返し配達失敗。
適用される関税または税金の支払拒否。
事前の承認なしの受取拒否。

小包が当社に返品され次第、お客様にご連絡いたします。

法律で許可されている場合、実際の送料、返品費用、関税、保管料、および取扱費用が返金から差し引かれる場合があります。元の送料は返金されません。再発送が可能な場合、お客様は追加の送料を負担する場合があります。

12. 遅延または不足している返金

承認された返金が予定処理期間後にまだ計上されていない場合：

支払いアカウントを再度確認してください。
カード発行会社、銀行、または支払いプロバイダーに連絡してください。
保留中の銀行処理時間を考慮してください。
返金がまだ不足している場合は、support@atoupet.comにメールを送信してください。

迅速に調査できるよう、ご注文番号を含めてください。

13. 適用される消費者権利

このポリシーは、お客様の購入に適用される強制的な消費者権利を排除、制限、または置換するものではありません。適用される法律がこのポリシーよりも大きな権利をお客様に提供する場合、それらの法的権利が引き続き適用されます。

14. お問い合わせ

返品、返金、キャンセル、または注文関連のサポートについては、以下にご連絡ください。

メール: support@atoupet.com
応答時間: 通常1～3営業日以内

会社連絡先住所:

AtouPet
Operated by AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

この住所に返品を送らないでください。承認された返品指示と指定された返品先住所は、別途メールで提供されます。

国/地域