お支払い方法
AtouPetでは、海外のお客様向けに安全で便利な支払い方法をご用意しています。
お住まいの国、通貨、デバイス、注文内容に基づいて、利用可能な支払い方法が決済時に表示されます。
対応している支払い方法
現在、以下に対応しています。
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- UnionPay
すべての支払い方法がすべての国で利用できるわけではありません。決済時に表示される支払いオプションは、現在のご注文で利用できる方法です。
安全な決済
支払いはShopifyおよび承認されたサードパーティの決済プロバイダーを介して、安全な暗号化技術を使用して処理されます。
AtouPetがお客様の完全なクレジットカードまたはデビットカードの詳細を直接受け取ったり保存したりすることはありません。
追加のセキュリティ対策として、お客様の銀行または決済プロバイダーが、以下のような認証を要求する場合があります。
- ワンタイム認証コード
- 3Dセキュア認証
- 銀行アプリによる確認
- 生体認証
支払い通貨
商品価格は、お客様の国または地域で選択された通貨で表示されます。
お客様の銀行またはカード会社が以下の手数料を適用する場合があります。
- 通貨換算手数料
- 国際取引手数料
- その他の処理手数料
これらの手数料は、お客様の決済プロバイダーによって決定され、AtouPetが徴収または管理するものではありません。
いつ請求されますか？
通常、ご注文時に支払いが承認または請求されます。
支払いが正常に確認された後、ご注文の処理が開始されます。
支払いが保留中または拒否された場合、承認が完了するまで注文処理が開始されないことがあります。
支払いが拒否されたのはなぜですか？
支払いが拒否される理由は、以下のいずれかである可能性があります。
- 誤ったカード情報
- 誤った請求先住所
- 残高不足
- 期限切れのカード
- 銀行のセキュリティ制限
- 本人確認の失敗
- 非対応のカードまたは通貨
- 国際決済の制限
支払い情報を確認して、もう一度お試しください。
問題が解決しない場合は、以下をお試しください。
- ご利用の銀行またはカード会社に問い合わせる
- 別の利用可能な支払い方法を試す
- support@atoupet.comまでご連絡ください。
セキュリティ上の理由から、AtouPetはお客様の銀行または決済プロバイダーが行った支払い決定を上書きすることはできません。
保留中または重複した請求
支払い未遂が、一時的に保留中の承認としてアカウントに表示されることがあります。
保留中の承認は必ずしも完了した請求ではなく、通常は銀行によって自動的に解除されます。解除時間は、お客様の決済プロバイダーによって異なります。
複数回請求されたと思われる場合は、以下を含めてご連絡ください。
- 氏名
- 注文番号
- 支払い日
- 請求額
- 機密性の高いカード情報を隠した取引のスクリーンショット
メールで完全なカード番号、セキュリティコード、パスワード、または銀行の認証コードを送信しないでください。
割引とギフトカード
特に明記されていない限り、1回の注文につき1つの割引コードのみが適用されます。
割引コードは、支払いが完了する前に入力する必要があります。通常、注文後には割引を追加できません。
ギフトカードは、決済時に有効なAtouPetギフトカードオプションが表示されている場合にのみ利用できます。
税金、関税、輸入手数料
決済時に徴収される税金は、支払い前に表示されます。
海外からの注文は、仕向国によって課される輸入関税、VAT、関税、仲介手数料、またはその他の手数料の対象となる場合もあります。
決済時に明確に料金に含まれていると記載されていない限り、これらの料金はお客様の負担となり、AtouPetが徴収することはありません。
返金
承認された返金は、元の支払い方法に送金されます。
AtouPetが返金処理を行った後、お客様の銀行または決済プロバイダーがお客様のアカウントに資金を計上するまでに、さらに5～10営業日かかる場合があります。
完全な資格要件と返金手順については、返品・返金ポリシーをご確認ください。
お問い合わせ
支払いまたは注文に関するサポートについては、以下にご連絡ください。
メール： support@atoupet.com
応答時間： 通常1～3営業日以内
セキュリティ上の理由から、完全なカード番号、カードセキュリティコード、アカウントパスワード、認証コードを弊社に送信しないでください。