よくある質問

AtouPet製品、サイズ、注文、配送、返品、製品のお手入れに関する情報はこちらをご覧ください。

ご不明な点がございましたら、support@atoupet.comまでメールでお問い合わせください。通常、1～3営業日以内にご返信いたします。

製品とショッピング

1. AtouPetはどのような製品を提供していますか？

AtouPetは、犬、猫、小型ペット向けの実用的な旅行および家庭用品を提供しています。これには以下が含まれます。

  • ペットキャリーおよびバックパック
  • 犬用チャイルドシートおよびブースターシート
  • カーシートカバーおよび安全拘束具
  • ハーネスおよびリード
  • スリングおよびフロントキャリー
  • ソフト回復エリザベスカラー
  • 旅行用バンドルおよびアクセサリー

製品の在庫状況は、国や季節によって異なる場合があります。

2. AtouPetの製品は犬と猫の両方に適していますか？

一部の製品は犬または猫専用に設計されていますが、その他は両方に使用できます。

ご注文の前に、製品のタイトル、説明、サイズ表、重量制限、使用方法をご確認ください。

3. 製品がペットに合うかどうかは、どうすればわかりますか？

ペットのサイズを測り、個別の製品ページにあるサイズ表と比較してください。

製品によっては、以下を測定する必要があります。

  • 首周り
  • 胸囲
  • 背丈または体長
  • 座高
  • 体幅
  • 体重

犬種、年齢、体重だけでサイズを選ばないでください。同じ犬種や体重のペットでも、体格が異なる場合があります。

4. ペットが中間サイズの場合、どうすればいいですか？

調節可能な製品の場合、大きいサイズのほうが調整の幅が広いことがよくあります。ただし、ハーネスや脱走防止製品は、すり抜けを防ぐためにしっかりとフィットする必要があります。

以下を使用してください。

  • ハーネスの場合は胸囲を主要な測定値として使用
  • キャリーやカーシートの場合は内部寸法
  • 回復エリザベスカラーの場合は首周りと鼻の長さ

ご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。

5. AtouPetでサイズの選択を手伝ってもらえますか？

はい。以下の情報をご記入の上、support@atoupet.comまでメールでお問い合わせください。

  • 製品名またはリンク
  • ペットの犬種
  • ペットの体重
  • 首周り
  • 胸囲
  • 体長または背丈
  • 必要であれば、横から見た全身写真

サイズに関する提案は、お客様から提供された情報に基づいたものであり、完璧なフィットを保証するものではありません。

6. 製品の色はオンラインで表示されているものと全く同じですか？

製品の色を正確に表示するよう努めていますが、照明、写真撮影、画面設定、製造ロットにより、若干の違いが生じる場合があります。

ペットキャリーと旅行用品

7. 適切なペットキャリーはどのように選べばよいですか？

ペットの体長、高さ、体幅、体重を、キャリーの内寸と規定の体重制限と比較してください。

ペットが快適に座ったり横になったりできる十分なスペースがある必要があります。キャリーのデザインが許す限り、ペットが向きを変えることもできる必要があります。

体重だけでキャリーを選ばないでください。

8. AtouPetのキャリーは航空会社に承認されていますか？

一部のキャリーは、一般的な航空会社の機内持ち込み要件を念頭に設計されていますが、すべてのフライトで保証されるキャリーはありません。

航空会社の規定は以下によって異なります。

  • 航空会社
  • 航空機
  • 路線
  • 座席クラス
  • ペットの種類
  • ペットとキャリーの合計体重

出発前に必ず航空会社に連絡し、現在のキャリーの寸法、ペットポリシー、書類、手数料を確認してください。

9. キャリーの安全テザーをペットの首輪に取り付けてもよいですか？

いいえ。内部の安全テザーは、首輪に直接ではなく、適切に装着されたハーネスに取り付けてください。

テザーを首輪に取り付けると、ペットの首に危険な圧力がかかる可能性があります。

10. ペット用バックパックやスリングは長距離旅行に適していますか？

適合性は、製品、ペットのサイズ、気温、旅行期間、快適さのレベルによって異なります。

定期的に休憩を取り、通気性を監視し、ペットをキャリーの中に放置しないでください。一部のスリングキャリーは、長時間の旅行ではなく、短時間の外出を目的としています。

11. AtouPetのチャイルドシートやシートベルトは衝突時の保護を保証しますか？

急停車や衝突時にすべてのリスクを排除できるペット旅行用品はありません。

製品ページに特に記載がない限り、製品が独立した安全機関によって衝突試験済みまたは認定済みであると想定しないでください。

常に以下を行ってください。

  • 取り付け手順に従う
  • 適切に装着されたハーネスを使用する
  • 車の拘束具を首輪に直接取り付けない
  • 運転前にすべてのストラップを確認する
  • 必要に応じてペットを後部座席エリアに留めておく

12. 犬用チャイルドシートはすべての車両に適合しますか？

車両の座席寸法、ヘッドレスト、シートベルトシステム、センターコンソールは様々です。

ご注文の前に、製品の寸法と取り付け方法を車両と比較してください。互換性についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

ハーネスとリカバリー製品

13. ハーネスはどのようにフィットすべきですか？

ハーネスは、自然な動きや呼吸を妨げずにしっかりとフィットする必要があります。

ハーネスとペットの間に指2本程度が入ることを目安にしてください。ペットがハーネスから抜け出したり、ストラップからすり抜けたりしないか確認してください。

特に成長期のペットや体重の変化があった後は、定期的にフィット感を再確認してください。

14. 脱走防止ハーネスは完全に脱走防止ですか？

すべてのペットが絶対に脱走しないことを保証できるハーネスはありません。

適切なサイズ調整、装着、監視、定期的なフィット感の確認が不可欠です。ストラップ、バックル、接続部が摩耗または損傷した場合は、ハーネスを交換してください。

15. 回復エリザベスカラーはどのように選べばよいですか？

以下を測定してください。

  • ペットの首周り
  • 首から鼻の先までの距離

エリザベスカラーは、呼吸や飲み込みを妨げずにしっかりとフィットする必要があります。患部へのアクセスを減らすために十分な長さがある必要があります。

ソフト回復エリザベスカラーは、すべての怪我や手術部位に適しているとは限りません。ご不明な点がございましたら、獣医にご相談ください。

16. 回復エリザベスカラーは獣医治療の代わりになりますか？

いいえ。回復エリザベスカラーは、舐めたり、噛んだり、引っ掻いたりするのを減らすのに役立ちますが、病状を診断したり治療したりするものではありません。

獣医の指示に従い、ペットの体調が悪い場合や、患部に手が届く場合は、獣医専門家にご連絡ください。

製品のお手入れ

17. AtouPet製品はどのように手入れすればよいですか？

お手入れ方法は、製品や素材によって異なります。必ず製品ページまたはラベルに記載されているお手入れ方法に従ってください。

一般的な推奨事項は次のとおりです。

  • 洗浄前にペットの毛を取り除く
  • 中性洗剤を使用する
  • 漂白剤や強力な化学薬品を避ける
  • 洗濯機洗い不可の場合は手洗いする
  • 使用前に完全に乾燥させる

誤った洗濯は、パッド、コーティング、バックル、ストラップ、構造部品を損傷する可能性があります。

18. 破損した製品を使用してもよいですか？

以下の点に気づいた場合は、製品を使用しないでください。

  • 生地の破れ
  • 縫い目のほつれ
  • バックルのひび割れ
  • ジッパーの損傷
  • ストラップのほつれ
  • サポート構造の変形
  • 接続部の緩み

旅行用品および拘束具は、使用前に毎回点検してください。

注文と支払い

19. どのような支払い方法を受け付けていますか？

利用可能な支払い方法は、チェックアウト時に表示され、主要なクレジットカードや対応するデジタル決済サービスが含まれる場合があります。

支払い方法の利用可能性は、国、通貨、デバイスによって異なる場合があります。

20. チェックアウトは安全ですか？

はい。支払いは安全な第三者決済プロバイダーを通じて処理されます。AtouPetは、お客様の完全なカード情報を直接保存することはありません。

21. どの通貨で請求されますか？

利用可能な通貨は、ウェブサイトで選択された国または地域に基づいています。

銀行または支払いプロバイダーによっては、通貨換算手数料や国際取引手数料が適用される場合があります。これらの手数料は支払いプロバイダーによって決定され、AtouPetが管理するものではありません。

22. 注文が正常に完了したかどうかは、どうすればわかりますか？

チェックアウト後、ご注文番号と購入の詳細が記載された注文確認メールが届くはずです。

届かない場合は、以下をご確認ください。

  1. 迷惑メールまたはスパムフォルダを確認する
  2. チェックアウト時に入力したメールアドレスが正しいことを確認する
  3. support@atoupet.comに連絡する

23. 注文を変更またはキャンセルできますか？

注文後、できるだけ早くご連絡ください。

購入後12時間以内に送信されたリクエストには対応できるよう努めますが、注文が処理中または発送された後の変更やキャンセルは保証できません。

注文が発送された後は、弊社の返品・返金ポリシーに従って処理する必要があります。

24. 2つの別々の注文をまとめることはできますか？

別々に注文された商品をまとめることは保証できません。

両方の注文がまだ処理中でない場合は、すぐに弊社にご連絡ください。製品は異なるフルフィルメント拠点から発送される場合があるため、注文を常にまとめることができるとは限りません。

25. なぜ私の注文は複数のパッケージで発送されましたか？

製品は、サイズ、在庫状況、またはフルフィルメント拠点のために別々に発送される場合があります。

複数の追跡番号を受け取ることがあり、パッケージは異なる日付に到着する場合があります。弊社が発送を分割したことのみを理由として、追加の送料を請求することはありません。

処理と配送

26. 注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

注文は通常、支払い確認後1～5営業日以内に処理されます。

  • 小型品：1～2営業日
  • 大型品：2～5営業日

大型品には、ペットキャリー、チャイルドシート、カーシートカバー、バンドル、特大製品が含まれる場合があります。

処理時間は配送時間とは別です。

27. 注文はどこから発送されますか？

AtouPetの注文は、中国または指定された物流施設から、弊社の国際物流パートナーを通じて発送されます。

AtouPetは現在、米国に倉庫を運営していません。

28. AtouPetはどの国に発送していますか？

現在、チェックアウト時に選択可能な対象国および地域に発送しています。これには以下が含まれます。

  • アメリカ合衆国
  • カナダ
  • イギリス
  • ドイツ
  • フランス
  • 日本

チェックアウト時にお届け先を選択できない場合、現在そこへの発送はできません。

29. 配達にはどのくらい時間がかかりますか？

発送後の推定配達時間は以下のとおりです。

お届け先 推定配達
アメリカ合衆国 6～15営業日
カナダ 5～7営業日
イギリス 5～10営業日
ドイツ 6～10営業日
フランス 6～10営業日
日本 3～6営業日

合計の推定注文時間は以下のとおりです。

処理時間 + 配送時間

配達予定は保証されません。通関、天候、祝日、繁忙期、遠隔地、運送業者の混乱により遅延が発生する場合があります。

30. 無料配送はありますか？

AtouPetは、割引適用後、および該当する税金や関税を含まない69米ドル以上の対象注文に対して、標準送料無料を提供しています。

対象となるかどうかは、製品およびお届け先によって異なる場合があります。最終的な配送料金は、支払い前にチェックアウト時に表示されます。

31. 69ドル未満の注文の配送料はいくらですか？

配送料は、お届け先、荷物の重量、利用可能な配送サービスによって計算されます。

正確な金額は、支払い前にチェックアウト時に表示されます。

32. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文の発送後、追跡番号と追跡方法をメールでお送りします。

追跡情報が最初に更新されるまで、発送後2～5営業日かかる場合があります。国際小包は、輸送中に運送業者の間で転送される場合があります。

33. 追跡情報が更新されないのはなぜですか？

追跡は、小包が以下の状況にある間、一時的に停止する場合があります。

  • 国間を移動中
  • 通関処理を待機中
  • 現地の配送業者に転送中
  • 物流施設間を移動中

追跡が10営業日以上更新されない場合は、弊社までご連絡ください。

34. 関税や輸入税を支払う必要がありますか？

国際注文は、お届け国によって課せられる関税、税金、VAT、仲介手数料、その他の料金の対象となる場合があります。

チェックアウト時に含まれていると明確に記載されていない限り、これらの料金はお客様の負担であり、製品価格や配送料には含まれていません。

AtouPetは、請求される金額を管理または予測することはできません。

35. 誤った住所を入力してしまった場合、どうすればいいですか？

直ちにsupport@atoupet.comまでメールでお問い合わせください。

発送前に住所を更新できるよう努めますが、注文が処理中に入った後は変更を保証できません。

完全かつ正確な配送先住所を提供するのはお客様の責任です。住所の誤りにより荷物を再送する必要がある場合、追加の送料が発生する場合があります。

36. 注文が遅延している場合、どうすればいいですか？

以下の場合、弊社にご連絡ください。

  • 追跡が10営業日以上更新されていない場合

  • 最終の配達予定日から7営業日経過しても荷物が届かない場合

弊社が運送業者に連絡し、調査のお手伝いをいたします。

37. 荷物が紛失した場合、どうなりますか？

運送業者が配達前に荷物が紛失したことを確認した場合、AtouPetは適切な解決策を提供します。これには以下が含まれる場合があります。

  • 追加料金なしで注文を再発送する
  • 影響を受けた商品または注文を元の支払い方法に返金する

38. 追跡情報が「配達済み」となっているのに荷物が見つからない場合、どうすればいいですか？

まず、以下をご確認ください。

  1. 郵便受け、玄関ポーチ、入り口、受付エリア、その他の安全な場所を確認する
  2. 同居人、隣人、建物の管理者にも尋ねる
  3. 配送先住所が正しいことを確認する
  4. 最終配達まで最大2営業日待つ
  5. 地域の運送業者に連絡する

それでも荷物が見つからない場合は、配達記録日から7暦日以内に弊社にご連絡ください。

返品と返金

39. AtouPetの返品期間はどのくらいですか？

対象となる未使用の製品は、配達日から14暦日以内に返品リクエストが提出された場合、返品可能です。

製品は弊社の返品・返金ポリシーの条件を満たしている必要があります。

40. 返品される製品はどのような状態である必要がありますか？

個人的な理由による返品の場合、製品は以下の条件を満たしている必要があります。

  • 新品未使用であること
  • 洗濯されていないこと
  • ペットの毛、シミ、匂い、傷、噛み跡がないこと
  • 元の状態であること
  • すべてのタグ、アクセサリー、部品、贈呈品が付属していること
  • しっかりと梱包されていること

使用された形跡のある製品は受け付けられない場合があります。

41. 返品をリクエストするにはどうすればよいですか？

該当する返品期間内にsupport@atoupet.comまでメールでお問い合わせください。

以下を含めてください。

  • 注文番号
  • 返品希望の商品
  • 返品理由
  • 商品が破損、欠陥、または誤っている場合は、写真またはビデオ

書面による返品承認と指示を受け取る前に、商品を返送しないでください。

42.返品はどこに送ればよいですか？

AtouPet は現在、米国に返品倉庫を持っていません。

物理的な返品が承認された場合、中国にある指定の返品施設に発送する必要があります。当社のサポートチームが、正しい返品先住所と指示をメールで提供します。

返品は、当社の会社連絡先住所または元の小包に印刷されている差出人住所に送らないでください。

43.返品の送料は誰が負担しますか？

サイズ間違い、気が変わった、スタイルが気に入らないなどの個人的な理由による返品の場合、お客様が中国への返品送料を負担します。

商品に破損、欠陥、または誤りがあることが確認され、AtouPet が返品を要求する場合、当社は標準返品送料の妥当な費用を負担または払い戻します。

44.ペットが使用した商品を返品できますか？

ペットの毛、臭い、汚れ、唾液、噛み跡、引っかき傷、伸び、またはその他の使用の兆候がある商品は、通常、個人的な理由で返品することはできません。

ペットによる損傷、通常の磨耗、誤った使用または清掃による損傷は、製造上の欠陥とは見なされません。

45.商品が破損または誤って届いた場合はどうすればよいですか？

できるだけ早く、配達から7暦日以内にご連絡ください。

以下をご提供ください。

  • 注文番号
  • 問題の鮮明な写真またはビデオ
  • 外装の破損写真
  • 配送ラベルの写真

状況に応じて、交換品、交換部品、一部返金、全額返金、または承認済みの返品を提供する場合があります。

配達後に製造上の欠陥が発見された場合は、配達から14暦日以内にご連絡ください。

46.商品を別のサイズまたは色に交換できますか？

AtouPet は現在、直接的な国際交換を提供していません。

商品が対象となる場合は、返品をリクエストし、希望するサイズまたは色の新しい注文を行ってください。

商品に欠陥があるか誤っている場合は、解決策の一部として交換品を提供する場合があります。

47.元の送料は返金されますか？

個人的な理由による返品の場合、元の送料は返金されません。

返品が確認された AtouPet の誤りまたは対象となる製品の欠陥によるものである場合、当社の返品・返金ポリシーに従って適切な解決策を提供します。

48.返金にはどのくらいかかりますか？

承認された返品が配達された後、通常5営業日以内に検査されます。

承認されたら：

  • AtouPet が返金処理に最大5営業日かかる場合があります。
  • ご利用の銀行または決済プロバイダーが、計上するまでにさらに5～10営業日かかる場合があります。

返金は元の支払い方法に発行されます。

49.最終セール品またはクリアランス品は返品できますか？

購入前に最終セールまたは返品不可と明記されている商品は、破損、欠陥、または誤って到着した場合、または適用法が別途規定している場合を除き、通常返品できません。

50.注文を返品するために受領を拒否できますか？

最初に AtouPet に連絡することなく受領を拒否しないでください。

荷物の受領を拒否しても、注文が自動的にキャンセルされるわけではありません。法律で許可されている場合、送料、返品料、関税、保管料、または手数料が利用可能な返金から差し引かれる場合があります。

お問い合わせとサポート

51.AtouPet に連絡するにはどうすればよいですか？

メールでお問い合わせください。support@atoupet.com

通常、祝日を除く月曜日から金曜日の1～3営業日以内に返信いたします。

より迅速な返信のために、既存の注文についてお問い合わせの際は、注文番号と関連する写真またはビデオを含めてください。

52.AtouPet の会社の連絡先住所は何ですか？

AtouPet
AutoEvex Technology Limited が運営
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

これは当社の会社の連絡先住所であり、製品の返品先住所ではありません。承認された返品は、カスタマーサポートから提供された指定の返品先住所に送付する必要があります。