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お問い合わせ

製品、サイズ、注文、配送、返品についてご質問がありますか？

AtouPetサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。通常、1〜3営業日以内にご返信いたします。

カスタマーサポート

Eメール： support@atoupet.com
返信時間： 1〜3営業日
サポート対応日： 月曜日～金曜日（祝日を除く）

以下の問い合わせフォームもご利用いただけます。ご返信できるよう、メールアドレスが正しいことをご確認ください。

どのようなことでお困りですか？

カスタマーサポートチームは、以下のご質問に対応いたします。

• 製品情報
• サイズおよびフィットに関するガイダンス
• 注文の変更またはキャンセル
• 配送および追跡
• 配送の遅延または紛失
• 破損、欠陥、または誤った製品
• 返品および返金
• お支払いに関するご質問

製品とサイズに関するご質問

製品またはサイズの選択でお困りの場合は、以下を含めてください。

• 製品名またはリンク
• ペットの犬種
• ペットの体重
• 関連する場合は首周りと胸囲のサイズ
• 関連する場合は体長または体高
• 必要であれば、ペットが立っている写真

サイズに関する推奨事項は、提供された情報に基づいているため、完璧なフィットを保証するものではありません。

既存の注文に関するご質問

ご注文を迅速に特定するため、以下を含めてください。

• 氏名
• 注文番号
• チェックアウト時に使用したメールアドレス
• ご質問の簡単な説明

カード番号全体、セキュリティコード、アカウントのパスワード、銀行の認証コードは送信しないでください。

破損または誤った製品

製品が破損、欠陥、不完全、または誤った状態で届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。

以下を含めてください。

• 注文番号
• 問題の説明
• 製品の鮮明な写真またはビデオ
• 外部梱包の写真
• 配送ラベルの写真

審査が完了するまで、製品と梱包材は保管してください。

返品

製品を返送する前に、必ずお問い合わせください。

AtouPetは現在、米国に返品倉庫を設けておりません。物理的な返品が承認された場合、サポートチームが正しい返品方法と中国の指定返品先住所をお知らせいたします。

以下の住所には返品を送信しないでください。

• 当社の会社連絡先住所
• 元の小包に印刷されている送り主の住所
• 当社のサポートチームが承認していない住所

無許可の返品は、拒否、紛失、または遅延する可能性があります。

お問い合わせの前に

当社のカスタマーヘルプページで、迅速な回答が見つかるかもしれません。

• よくある質問
• 配送ポリシー
• 返品・返金ポリシー
• サイズ・フィットガイド
• お支払い方法

会社情報

ブランド： AtouPet
運営会社： AutoEvex Technology Limited

会社連絡先住所：

Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

この住所は会社連絡先および法的文書送付用であり、製品の返品先住所ではありません。

メッセージを送信する

以下の問い合わせフォームにご記入ください。サポートチームがメールで返信いたします。

必須フォーム項目：

• 氏名
• メールアドレス
• 注文番号（任意）
• ヘルプトピック
• メッセージ

推奨ヘルプトピック：

• 製品に関する質問
• サイズとフィット
• 注文の更新
• 配送と追跡
• 返品と返金
• 破損または誤った商品
• 支払いに関する質問
• その他