Politica di spedizione

In AtouPet miriamo a fornire una spedizione internazionale chiara e affidabile. Gli ordini vengono elaborati e spediti dalla Cina tramite i nostri partner logistici.

Consulta i tempi stimati di elaborazione e consegna di seguito prima di effettuare il tuo ordine.

1. Elaborazione dell'Ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Tempi di elaborazione stimati:

• Articoli piccoli: 1–3 giorni lavorativi
• Articoli grandi: 2–5 giorni lavorativi

Gli articoli grandi possono includere trasportini, seggiolini auto per animali, fodere per sedili auto, bundle e altri prodotti ingombranti.

Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi inizieranno l'elaborazione il primo giorno lavorativo successivo. Il tempo di elaborazione è separato dal tempo di spedizione.

2. Tempi di Consegna Stimati

I tempi di consegna iniziano dopo che l'ordine è stato spedito.

Destinazione	Consegna Stimata
Stati Uniti	6–15 giorni lavorativi
Canada	5–7 giorni lavorativi
Regno Unito	5–10 giorni lavorativi
Germania	6–10 giorni lavorativi
Francia	6–10 giorni lavorativi
Giappone	3–6 giorni lavorativi

Il tempo di consegna totale stimato è:

Tempo di elaborazione dell'ordine + tempo di spedizione

Ad esempio, un ordine consegnato negli Stati Uniti può richiedere circa 7–20 giorni lavorativi in totale, a seconda delle dimensioni del prodotto e della destinazione.

I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti. Ispezioni doganali, condizioni meteorologiche avverse, periodi di punta degli acquisti, giorni festivi, località remote o interruzioni del corriere possono causare ritardi.

3. Costi di Spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout prima del pagamento.

AtouPet offre spedizione standard gratuita sugli ordini idonei di $69 USD o più, dopo gli sconti e prima delle tasse o dei dazi applicabili.

Spedizione gratuita:

• Si applica a prodotti e destinazioni idonei;
• Utilizza la spedizione standard;
• Non include la consegna espressa; e
• Non include dazi doganali o tasse di importazione.

4. Tracciamento dell'Ordine

Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un'email di conferma con il numero di tracciamento.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere 2–5 giorni lavorativi per mostrare il primo aggiornamento. Gli ordini internazionali possono essere trasferiti tra diversi corrieri durante il transito.

Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento dopo il normale periodo di elaborazione, contattaci a support@atoupet.com.

5. Pacchi Multipli

I prodotti dello stesso ordine possono essere spediti separatamente a causa delle dimensioni del prodotto, della disponibilità o della posizione di evasione.

Se il tuo ordine è suddiviso in più pacchi:

• Potresti ricevere più di un numero di tracciamento;
• I pacchi possono arrivare in date diverse; e
• Non ti verrà addebitata alcuna spedizione aggiuntiva perché abbiamo suddiviso la spedizione.

6. Dazi Doganali e Oneri di Importazione

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione, IVA, commissioni di intermediazione o altri oneri imposti dal paese di destinazione.

Salvo indicazione chiara di inclusione al checkout:

• Questi oneri sono a carico del cliente;
• Non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nella tariffa di spedizione; e
• AtouPet non può controllare né prevedere l'importo addebitato.

Se un cliente rifiuta di pagare gli oneri di importazione richiesti e il pacco viene restituito, i costi effettivi di spedizione, reso, dogana o gestione possono essere detratti dal rimborso disponibile dove consentito dalla legge.

7. Modifiche all'Indirizzo

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.

Se hai bisogno di modificare un indirizzo, contatta support@atoupet.com il prima possibile. Cercheremo di aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma le modifiche non possono essere garantite dopo che un ordine entra in lavorazione.

AtouPet non è responsabile per problemi di consegna causati da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.

Se un pacco viene restituito a causa di un errore di indirizzo, una consegna fallita, un rifiuto o il mancato ritiro, il cliente può essere responsabile dei costi di rispedizione e reso.

8. Pacchi in Ritardo o Persi

Contattaci se:

• Il tracciamento non è stato aggiornato per più di 10 giorni lavorativi; oppure
• Il pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dopo il periodo di consegna stimato.

Contatteremo il corriere e assisteremo con un'indagine.

Se un corriere conferma che un pacco è andato perso prima della consegna, AtouPet può fornire una sostituzione o un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Se non possiamo spedire il tuo ordine entro il periodo di elaborazione indicato, ti informeremo del ritardo. Dove richiesto dalla legge applicabile, puoi accettare la data di spedizione rivista o annullare l'ordine non spedito per un rimborso completo.

9. Pacchi Indicati come Consegnati

Se il tracciamento mostra "Consegnato" ma non riesci a trovare il pacco:

1. Controlla cassetta postale, ingresso, veranda, area di ricezione e altri luoghi sicuri;
2. Chiedi a familiari, vicini o all'amministrazione dell'edificio;
3. Conferma che l'indirizzo di spedizione sia corretto;
4. Attendi fino a 2 giorni lavorativi per la consegna finale; e
5. Contatta il corriere locale per maggiori informazioni.

Se il pacco risulta ancora mancante, scrivici entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna registrata.

AtouPet assisterà con l'indagine del corriere e determinerà una risoluzione appropriata in base ai risultati.

10. Ordini Danneggiati o Non Corretti

Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi l'articolo sbagliato, contattaci entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Fornisci:

• Il tuo numero d'ordine;
• Una descrizione del problema;
• Foto o video chiari del prodotto;
• Foto dell'imballaggio esterno; e
• Una foto dell'etichetta di spedizione.

Esamineremo il problema e forniremo una risoluzione appropriata ai sensi della nostra Politica di Reso e Rimborso.

11. Modifiche e Annullamenti degli Ordini

Per richiedere una modifica o un annullamento, contattaci il prima possibile.

Cercheremo di soddisfare le richieste presentate entro 12 ore dall'acquisto, ma l'annullamento non è garantito dopo che un ordine entra in lavorazione o viene spedito.

Una volta che un ordine è stato spedito, deve essere gestito secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.

12. Pacchi Rifiutati o Non Ritirati

Rifiutare la consegna non annulla automaticamente un ordine.

Se un pacco viene rifiutato, lasciato non ritirato o restituito perché il cliente non ha pagato gli oneri di importazione applicabili, i costi effettivi di spedizione, reso, dogana o gestione possono essere detratti dal rimborso disponibile dove consentito dalla legge.

Contattaci prima di rifiutare una consegna.

13. Contattaci

Per assistenza su spedizione, tracciamento o consegna, contatta:

Email: support@atoupet.com
Tempo di risposta: di solito entro 1–3 giorni lavorativi

Indirizzo di contatto aziendale:

AtouPet
Gestito da AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Questo è il nostro indirizzo di contatto aziendale e non è un indirizzo per i resi dei prodotti. I resi approvati devono essere inviati all'indirizzo di reso designato fornito dal nostro team di assistenza clienti.