Resi e rimborsi

In AtouPet vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti prodotti per il tuo animale. Questa politica spiega quando un reso è accettato, come richiederlo, chi è responsabile dei costi di spedizione del reso e quando verrà emesso un rimborso approvato.

Leggi questa politica prima di effettuare un ordine, in particolare la sezione relativa ai resi internazionali. AtouPet al momento non gestisce un magazzino per i resi negli Stati Uniti. Se è richiesto un reso fisico, l'articolo potrebbe dover essere spedito alla nostra struttura di reso designata in Cina.

Per assistenza, contattaci a support@atoupet.com.

Panoramica della Politica

• Le richieste di reso per prodotti idonei non difettosi devono essere presentate entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
• I prodotti restituiti per motivi personali devono essere nuovi, mai usati, mai lavati e in condizioni rivendibili.
• I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso per i resi per motivi personali.
• AtouPet copre i costi standard di reso ragionevoli quando un prodotto è confermato difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corretto.
• Contattaci sempre per ottenere l'approvazione prima di inviare un reso.
• Non inviare prodotti al nostro indirizzo di contatto aziendale né a qualsiasi indirizzo indicato sul pacco originale.
• I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

1. Idoneità al Reso

I resi vengono gestiti in modo diverso a seconda che la richiesta riguardi un problema del prodotto o una preferenza personale.

1.1 Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Corretti

Un prodotto può beneficiare di una risoluzione legata alla qualità se:

• Arriva danneggiato;
• Ricevi il prodotto, la taglia, il colore o la quantità sbagliati;
• Presenta un difetto di fabbricazione o di assemblaggio;
• È sostanzialmente diverso dalla descrizione presente nella pagina del prodotto applicabile; oppure
• Manca un componente incluso necessario per l'uso normale.

Contatta support@atoupet.com il prima possibile e comunque entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Per aiutarci a verificare il problema, fornisci:

• Il tuo numero d'ordine;
• Una descrizione del problema;
• Foto o video chiari che mostrino il prodotto e il problema;
• Foto dell'etichetta di spedizione e dell'imballaggio esterno quando l'articolo è arrivato danneggiato o non corretto; e
• Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare la richiesta.

Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi. Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive quando le prove fornite non sono sufficienti a confermare il problema.

Una volta verificato il problema, AtouPet può offrire una risoluzione appropriata, tra cui:

• Una sostituzione;
• Pezzi di ricambio, dove applicabile;
• Un rimborso parziale;
• Un rimborso completo; oppure
• Un reso per rimborso.

La risoluzione appropriata dipende dalla natura del problema, dalla disponibilità del prodotto, dal suo valore e dal fatto che la restituzione dell'articolo sia ragionevolmente necessaria.

Se AtouPet richiede la restituzione di un prodotto confermato difettoso, danneggiato o non corretto, forniremo le istruzioni per il reso e copriremo o rimborseremo il costo ragionevole della spedizione standard del reso. I servizi di spedizione espressi, premium o opzionali non saranno rimborsati salvo approvazione scritta da parte nostra prima della spedizione.

1.2 Resi per Motivi Personali

Se cambi idea, scegli la taglia sbagliata, preferisci un colore diverso o sei comunque insoddisfatto per un motivo non legato a un difetto del prodotto, puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Per essere idoneo, il prodotto deve essere:

• Nuovo e mai usato;
• Mai lavato e privo di pelo di animali, macchie, odori, graffi, segni di morsi e altri segni di utilizzo;
• Nelle sue condizioni originali;
• Restituito con tutte le etichette, gli accessori, i manuali, le parti e i regali promozionali; e
• Imballato in modo sicuro, preferibilmente nell'imballaggio originale.

Provare brevemente un articolo per verificare la vestibilità può essere accettabile solo se non lascia pelo di animali, odori, macchie, stiramenti, graffi o altri segni di utilizzo.

Per i resi per motivi personali:

• Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione del reso;
• L'addebito di spedizione originale, se presente, non è rimborsabile;
• I dazi doganali, le tasse, le commissioni di intermediazione e gli altri oneri legati al reso non sono rimborsabili;
• AtouPet non fornisce etichette di reso prepagate salvo diversa indicazione; e
• Il pacco potrebbe dover essere spedito alla nostra struttura di reso designata in Cina.

Poiché la spedizione internazionale del reso può essere costosa, ti consigliamo di verificare la spesa postale stimata con un corriere tracciabile prima di completare il reso. Contattaci prima così possiamo confermare l'idoneità e fornirti l'indirizzo di reso corretto.

2. Articoli e Condizioni Non Restituibili

Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile, non possiamo accettare resi per:

• Prodotti restituiti dopo il periodo di reso applicabile;
• Prodotti che sono stati usati, indossati, lavati, modificati o puliti in modo improprio;
• Prodotti che contengono pelo di animali, odori, sporco, macchie, saliva o altri problemi igienici;
• Prodotti danneggiati da morsi, masticazioni, graffi, strappi, tirate o altri comportamenti dell'animale;
• Danni causati da uso improprio, installazione errata, incidenti, negligenza o mancata osservanza delle istruzioni del prodotto;
• Normale usura, inclusi sbiadimento, lievi abrasioni, invecchiamento dei materiali o modifiche causate dall'uso regolare;
• Prodotti privi di etichette, accessori, parti, manuali, imballaggio o regali inclusi;
• Prodotti personalizzati o su misura;
• Carte regalo;
• Articoli in saldo o di fine serie chiaramente identificati come non restituibili prima dell'acquisto; e
• Articoli acquistati da un venditore terzo anziché direttamente da atoupet.com.

I danni causati dall'animale e la normale usura non sono considerati difetti di fabbricazione.

Queste esclusioni non limitano i diritti che non possono essere legalmente esclusi ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

3. Come Richiedere un Reso

Per avviare un reso:

1. Invia un'email a support@atoupet.com entro il periodo di reso applicabile.
2. Includi il numero d'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo della richiesta.
3. Per prodotti danneggiati, difettosi o non corretti, allega foto o video chiari.
4. Attendi la nostra valutazione del reso e l'autorizzazione scritta al reso.
5. Se approvato, segui le istruzioni per il reso fornite dal nostro team di supporto.

Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi.

Ricevere un'autorizzazione al reso non garantisce un rimborso. I prodotti restituiti devono comunque superare l'ispezione e soddisfare le condizioni descritte in questa politica.

4. Indirizzo di Reso e Autorizzazione

Non restituire un articolo senza aver ricevuto l'autorizzazione scritta da AtouPet.

Il nostro indirizzo di contatto aziendale non è necessariamente la nostra struttura di elaborazione dei resi. I prodotti inviati al nostro indirizzo aziendale, all'indirizzo del mittente sul pacco originale o a qualsiasi altro indirizzo senza autorizzazione possono essere rifiutati, persi o subire ritardi.

Se un reso fisico viene approvato, il nostro team di supporto fornirà l'indirizzo di reso designato in Cina e le istruzioni di spedizione richieste.

Il seguente indirizzo è fornito solo per contatti aziendali e corrispondenza legale:

AtouPet
Gestito da AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Questo non è un indirizzo per i resi.

AtouPet non è responsabile per resi non autorizzati inviati a un indirizzo errato, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

5. Spedizione del Reso

Resi Legati alla Qualità

Quando un prodotto viene verificato come difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corretto e AtouPet ne richiede la restituzione, AtouPet coprirà o rimborserà i costi ragionevoli della spedizione standard del reso.

Devi seguire il metodo di reso approvato dal nostro team di supporto e conservare la ricevuta di spedizione. I costi sostenuti tramite un servizio premium o espresso non approvato potrebbero non essere rimborsati.

Resi per Motivi Personali

Per i resi non legati a un difetto del prodotto:

• Il cliente è responsabile della spedizione del reso;
• Il cliente è responsabile dei documenti doganali e degli eventuali oneri di reso correlati;
• L'addebito di spedizione originale non è rimborsabile; e
• AtouPet non rimborserà dazi, tasse, commissioni di intermediazione, assicurazione o servizi opzionali del corriere.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Per gli articoli di valore più elevato, valuta l'acquisto di un'assicurazione di spedizione. Finché il reso approvato non viene consegnato alla struttura designata, il cliente rimane responsabile di eventuali perdite o danni durante il trasporto.

6. Invio di un Reso Approvato

Salvo diversa indicazione nell'email di autorizzazione, un reso approvato deve essere spedito entro 14 giorni di calendario dall'invio delle istruzioni di reso.

Ti preghiamo di:

• Utilizzare un imballaggio protettivo adeguato;
• Includere il numero d'ordine o le informazioni di autorizzazione al reso all'interno del pacco;
• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;
• Conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento; e
• Inviare le informazioni di tracciamento a support@atoupet.com.

I resi spediti dopo la scadenza possono essere rifiutati salvo che sia stata approvata per iscritto una proroga.

Non indicare una spedizione di reso come vendita commerciale. Compila accuratamente i documenti doganali e identificala come merce restituita dove consentito. AtouPet non può fornire dichiarazioni doganali false né rimborsare oneri derivanti da dichiarazioni inaccurate.

7. Ispezione del Reso

Dopo la consegna di un reso approvato, di norma lo ispezioniamo entro 5 giorni lavorativi.

Verificheremo:

• Le condizioni del prodotto;
• Se tutti i componenti e gli accessori sono inclusi;
• Se l'articolo restituito corrisponde al reso autorizzato;
• Se ci sono segni di utilizzo, lavaggio, danni da animali, odori, macchie o modifiche; e
• Se il reso è altrimenti conforme a questa politica.

Ti informeremo via email al completamento dell'ispezione.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, potremmo rifiutare il rimborso. Dove appropriato e consentito dalla legge, potremmo offrire un rimborso parziale che rifletta la perdita di valore documentata. Spiegheremo qualsiasi detrazione proposta prima di elaborarla.

8. Rimborsi

Una volta che un reso viene approvato dopo l'ispezione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

Ti preghiamo di attendere:

• Fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso approvato da parte di AtouPet; e
• Altri 5–10 giorni lavorativi perché la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti accrediti i fondi sul tuo conto.

I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore di pagamenti e sono fuori dal controllo di AtouPet.

Per i resi idonei per motivi personali, il rimborso copre normalmente solo il prezzo di acquisto dell'articolo approvato restituito. Le spese di spedizione originali, i costi di spedizione del reso, i dazi, le tasse, le commissioni di intermediazione e i servizi opzionali non sono rimborsabili salvo diversamente richiesto dalla legge.

Se è stato applicato uno sconto all'ordine, il rimborso sarà basato sull'importo effettivamente pagato per l'articolo restituito. Se la restituzione di un articolo modifica l'idoneità a uno sconto bundle, a un regalo o ad altre promozioni, il rimborso può essere adeguato secondo i termini promozionali comunicati.

9. Cambi

AtouPet al momento non offre cambi internazionali diretti.

Se hai bisogno di una taglia, un colore o un prodotto diverso, richiedi un reso per l'articolo idoneo ed effettua un nuovo ordine separatamente.

Se l'articolo originale è difettoso o non corretto, potremmo fornire una sostituzione come parte del processo di risoluzione legato alla qualità.

10. Modifiche e Annullamenti degli Ordini

Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, invia un'email a support@atoupet.com il prima possibile.

Cercheremo di soddisfare le richieste presentate entro 12 ore dall'acquisto, ma l'annullamento o la modifica non sono garantiti. Gli ordini che sono già entrati in lavorazione o sono stati spediti normalmente non possono essere annullati.

Se un ordine è già stato spedito, puoi richiedere un reso idoneo dopo la consegna ai sensi di questa politica. Rifiutare la consegna non annulla automaticamente un ordine e può comportare che spese di spedizione, stoccaggio, doganali o di reso vengano detratte da eventuali rimborsi disponibili, dove consentito dalla legge.

11. Pacchi Restituiti per Problemi di Indirizzo o Consegna

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.

Se un pacco viene restituito a causa di:

• Un indirizzo errato o incompleto;
• Mancato ritiro del pacco;
• Tentativi di consegna falliti ripetutamente;
• Rifiuto di pagare i dazi o le tasse applicabili; o
• Rifiuto della consegna senza autorizzazione preventiva,

ti contatteremo dopo che il pacco ci sarà stato restituito.

Dove consentito dalla legge, i costi effettivi di spedizione, reso, dogana, stoccaggio e gestione possono essere detratti dal rimborso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Se è disponibile un nuovo invio, il cliente può essere responsabile del costo di spedizione aggiuntivo.

12. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se un rimborso approvato non è apparso dopo il periodo di elaborazione previsto:

• Controlla di nuovo il tuo conto di pagamento;
• Contatta l'emittente della tua carta, la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti;
• Considera eventuali tempi di elaborazione bancaria pendenti; e
• Invia un'email a support@atoupet.com se il rimborso risulta ancora mancante.

Includi il tuo numero d'ordine così possiamo indagare rapidamente.

13. Diritti dei Consumatori Applicabili

Questa politica non esclude, limita o sostituisce alcun diritto obbligatorio dei consumatori applicabile al tuo acquisto. Se la legge applicabile ti conferisce diritti maggiori rispetto a questa politica, tali diritti legali continueranno ad applicarsi.

14. Contattaci

Per assistenza su resi, rimborsi, annullamenti o questioni relative agli ordini, contatta:

Email: support@atoupet.com
Tempo di risposta: di solito entro 1–3 giorni lavorativi

Indirizzo di contatto aziendale:

AtouPet
Gestito da AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Non inviare resi a questo indirizzo. Le istruzioni per il reso approvato e l'indirizzo di reso designato saranno forniti separatamente via email.