Metodi di pagamento
In AtouPet offriamo opzioni di pagamento sicure e convenienti per i clienti internazionali.
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout in base a paese, valuta, dispositivo e dettagli dell'ordine.
Metodi di Pagamento Accettati
Attualmente supportiamo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- UnionPay
Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili in ogni paese. Le opzioni di pagamento mostrate al checkout sono i metodi attualmente disponibili per il tuo ordine.
Checkout Sicuro
I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify e fornitori di pagamento terzi autorizzati che utilizzano tecnologia sicura e crittografata.
AtouPet non riceve né memorizza direttamente i dati completi della tua carta di credito o debito.
Per maggiore sicurezza, la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbe richiedere una verifica, come:
- Un codice di verifica monouso;
- L'autenticazione 3D Secure;
- La conferma tramite app bancaria; oppure
- La verifica biometrica.
Valuta di Pagamento
I prezzi dei prodotti sono mostrati nella valuta selezionata per il tuo paese o regione.
La tua banca o il tuo fornitore di carta potrebbe applicare:
- Commissioni di conversione valutaria;
- Commissioni per transazioni internazionali; oppure
- Altri oneri di elaborazione.
Queste commissioni sono determinate dal tuo fornitore di pagamenti e non vengono riscosse né controllate da AtouPet.
Quando Verrò Addebitato?
Il pagamento viene normalmente autorizzato o addebitato quando viene effettuato il tuo ordine.
Il tuo ordine inizierà l'elaborazione dopo la conferma riuscita del pagamento.
Se il pagamento è in sospeso o rifiutato, l'ordine potrebbe non entrare in lavorazione finché l'autorizzazione non viene completata.
Perché il Mio Pagamento È Stato Rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato a causa di:
- Dati della carta errati;
- Un indirizzo di fatturazione errato;
- Fondi insufficienti;
- Una carta scaduta;
- Una restrizione di sicurezza della banca;
- Una verifica dell'identità fallita;
- Una carta o valuta non supportata; oppure
- Restrizioni sui pagamenti internazionali.
Controlla i tuoi dati di pagamento e riprova.
Se il problema persiste:
- Contatta la tua banca o il tuo fornitore di carta;
- Prova un altro metodo di pagamento disponibile; oppure
- Contattaci a support@atoupet.com.
Per la tua sicurezza, AtouPet non può annullare una decisione di pagamento presa dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamenti.
Addebiti in Sospeso o Duplicati
Un tentativo di pagamento non riuscito può apparire temporaneamente come autorizzazione in sospeso sul tuo conto.
Le autorizzazioni in sospeso non sono sempre addebiti completati e di norma vengono rilasciate automaticamente dalla banca. Il tempo di rilascio dipende dal tuo fornitore di pagamenti.
Se ritieni di essere stato addebitato più di una volta, contattaci e includi:
- Il tuo nome;
- Il numero d'ordine;
- La data del pagamento;
- L'importo addebitato; e
- Uno screenshot che mostri le transazioni con i dati sensibili della carta nascosti.
Non inviare mai per email il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o il codice di verifica bancaria.
Sconti e Carte Regalo
Per ordine può essere accettato un solo codice sconto, salvo diversa indicazione.
I codici sconto devono essere inseriti prima del completamento del pagamento. Uno sconto normalmente non può essere aggiunto dopo che l'ordine è stato effettuato.
Le carte regalo sono accettate solo quando un'opzione di carta regalo AtouPet attiva viene mostrata al checkout.
Tasse, Dazi e Oneri di Importazione
Le tasse riscosse durante il checkout verranno mostrate prima del pagamento.
Gli ordini internazionali possono anche essere soggetti a dazi di importazione, IVA, oneri doganali, commissioni di intermediazione o altri oneri imposti dal paese di destinazione.
Salvo indicazione chiara di inclusione al checkout, questi oneri sono a carico del cliente e non vengono riscossi da AtouPet.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Dopo che AtouPet elabora un rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti può richiedere altri 5–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo conto.
Per i requisiti di idoneità completi e le procedure di rimborso, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Contattaci
Per assistenza su pagamenti o ordini, contatta:
Email: support@atoupet.com
Tempo di risposta: di solito entro 1–3 giorni lavorativi
Per la tua sicurezza, non inviarci mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, la password dell'account o il codice di verifica.