Domande frequenti

Trova risposte su prodotti, taglie, ordini, spedizioni, resi e cura dei prodotti AtouPet.

Se hai ancora bisogno di aiuto, scrivici a support@atoupet.com. Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi.

Prodotti e Acquisti

1.Quali prodotti offre AtouPet?

AtouPet offre essenziali pratici per viaggi e casa per cani, gatti e piccoli animali, tra cui:

Trasportini e zaini per animali;
Seggiolini auto e rialzi per cani;
Fodere per sedili auto e sistemi di ritenuta;
Pettorine e guinzagli;
Tracolle e trasportini frontali;
Collari elisabetta morbidi; e
Bundle da viaggio e accessori.

La disponibilità dei prodotti può variare in base al paese e alla stagione.

2.I prodotti AtouPet sono adatti sia ai cani sia ai gatti?

Alcuni prodotti sono progettati specificamente per cani o gatti, mentre altri possono essere usati da entrambi.

Controlla titolo, descrizione, tabella taglie, limite di peso e istruzioni d'uso del prodotto prima di ordinare.

3.Come faccio a sapere se un prodotto calzerà al mio animale?

Misura il tuo animale e confronta le misure con la tabella taglie nella singola pagina del prodotto.

A seconda del prodotto, potresti dover misurare:

La circonferenza del collo;
La circonferenza del torace;
La lunghezza della schiena o del corpo;
L'altezza da seduto;
La larghezza del corpo; e
Il peso.

Non scegliere una taglia basandoti solo su razza, età o peso. Gli animali della stessa razza o peso possono avere proporzioni corporee diverse.

4.Cosa devo fare se il mio animale è tra due taglie?

Per i prodotti regolabili, la taglia più grande offre spesso più spazio di regolazione. Tuttavia, pettorine e prodotti anti-fuga devono comunque calzare in modo abbastanza aderente da prevenire fuoriuscite.

Usa:

La circonferenza del torace come misura principale per le pettorine;
Le dimensioni interne per trasportini e seggiolini auto; e
La circonferenza del collo e la lunghezza del naso per i collari elisabetta.

Contattaci prima dell'ordine se non sei sicuro.

5.AtouPet può aiutarmi a scegliere la taglia?

Sì. Scrivi a support@atoupet.com includendo:

Il nome del prodotto o il link;
La razza del tuo animale;
Il peso del tuo animale;
La circonferenza del collo;
La circonferenza del torace;
La lunghezza del corpo o della schiena; e
Una foto di profilo in piedi, se utile.

I nostri suggerimenti sulle taglie si basano sulle informazioni che fornisci ma non possono garantire una vestibilità perfetta.

6.I colori dei prodotti sono esattamente identici a quelli mostrati online?

Cerchiamo di mostrare i colori dei prodotti con precisione. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze a causa di illuminazione, fotografia, impostazioni dello schermo o lotti di produzione.

Trasportini e Prodotti da Viaggio

7.Come scelgo il trasportino giusto?

Confronta lunghezza, altezza, larghezza del corpo e peso del tuo animale con le dimensioni interne del trasportino e il limite di peso indicato.

Il tuo animale deve avere spazio sufficiente per sedersi e sdraiarsi comodamente. Dove il design del trasportino lo consente, dovrebbe anche poter girarsi.

Non scegliere un trasportino usando solo il peso.

8.I trasportini AtouPet sono approvati dalle compagnie aeree?

Alcuni trasportini sono progettati tenendo conto dei requisiti comuni della cabina aerea, ma nessun trasportino può essere garantito per ogni volo.

Le regole delle compagnie aeree variano in base a:

Compagnia aerea;
Aeromobile;
Rotta;
Classe di cabina;
Tipo di animale; e
Peso combinato di animale e trasportino.

Contatta sempre la tua compagnia aerea prima della partenza e conferma le dimensioni attuali del trasportino, le policy per animali, i documenti e le tariffe.

9.Posso agganciare il guinzaglio di sicurezza del trasportino al collare del mio animale?

No. Aggancia un guinzaglio di sicurezza interno a una pettorina regolata correttamente, non direttamente a un collare.

Agganciare un guinzaglio a un collare può esercitare una pressione pericolosa sul collo del tuo animale.

10.Gli zaini e le tracolle per animali sono adatti ai viaggi lunghi?

L'idoneità dipende dal prodotto, dalla taglia del tuo animale, dalla temperatura, dalla durata del viaggio e dal livello di comfort.

Consenti pause regolari, monitora la ventilazione e non lasciare mai il tuo animale incustodito dentro un trasportino. Alcune tracolle sono pensate per brevi uscite piuttosto che per viaggi prolungati.

11.I seggiolini auto o le cinture di sicurezza AtouPet garantiscono protezione in caso di collisione?

Nessun prodotto da viaggio per animali può eliminare tutti i rischi durante frenate improvvise o collisioni.

Salvo che una pagina di prodotto non lo indichi esplicitamente, non dare per scontato che un prodotto sia stato sottoposto a crash test o certificato da un'organizzazione di sicurezza indipendente.

Ricorda sempre di:

Seguire le istruzioni di installazione;
Usare una pettorina regolata correttamente;
Non agganciare mai un sistema di ritenuta auto direttamente a un collare;
Controllare tutte le cinghie prima di guidare; e
Tenere il tuo animale nell'area dei sedili posteriori dove appropriato.

12.Un seggiolino auto per cani calzerà in ogni veicolo?

Le dimensioni dei sedili, i poggiatesta, i sistemi di cinture e le console centrali variano da veicolo a veicolo.

Controlla le dimensioni del prodotto e il metodo di installazione rispetto al tuo veicolo prima di ordinare. Contattaci se non sei sicuro della compatibilità.

Pettorine e Prodotti per il Recupero

13.Come deve calzare una pettorina?

Una pettorina deve calzare in modo sicuro senza limitare i movimenti naturali o la respirazione.

Dovresti generalmente poter far passare circa due dita tra la pettorina e il tuo animale. Verifica che il tuo animale non possa uscirne all'indietro o sfilarsi attraverso le cinghie.

Ricontrolla la vestibilità regolarmente, soprattutto per gli animali in crescita o dopo variazioni di peso.

14.Una pettorina anti-fuga è completamente a prova di fuga?

Nessuna pettorina può garantire che ogni animale non scapperà mai.

Una corretta taglia, regolazione, supervisione e controlli regolari della vestibilità sono essenziali. Sostituisci la pettorina se cinghie, fibbie o punti di aggancio sono usurati o danneggiati.

15.Come scelgo un collare elisabetta?

Misura:

La circonferenza del collo del tuo animale; e
La distanza dal collo alla punta del naso.

Il collare deve calzare in modo sicuro senza limitare la respirazione o la deglutizione. Deve estendersi abbastanza da ridurre l'accesso all'area interessata.

I collari elisabetta morbidi potrebbero non essere adatti a ogni ferita o sito chirurgico. Consulta il tuo veterinario se non sei sicuro.

16.I collari elisabetta sostituiscono le cure veterinarie?

No. I collari elisabetta possono aiutare a ridurre leccate, morsi o graffi, ma non diagnosticano né trattano una condizione medica.

Segui le istruzioni del tuo veterinario e contatta un professionista veterinario se il tuo animale sembra stare male o può ancora raggiungere l'area interessata.

Cura dei Prodotti

17.Come devo pulire il mio prodotto AtouPet?

Le istruzioni di pulizia variano in base al prodotto e al materiale. Segui sempre le istruzioni di cura sulla pagina del prodotto o sull'etichetta.

Le raccomandazioni generali includono:

Rimuovere il pelo prima della pulizia;
Usare un detergente delicato;
Evitare candeggina e prodotti chimici aggressivi;
Lavare a mano quando il lavaggio in lavatrice non è esplicitamente consentito; e
Lasciare asciugare completamente il prodotto prima dell'uso.

Un lavaggio errato può danneggiare imbottiture, rivestimenti, fibbie, cinghie o componenti strutturali.

18.Posso usare un prodotto danneggiato?

Non usare un prodotto se noti:

Tessuto strappato;
Cuciture allentate;
Fibbie incrinate;
Cerniere danneggiate;
Cinghie sfilacciate;
Strutture di supporto deformate; oppure
Punti di aggancio allentati.

Ispeziona i prodotti da viaggio e i sistemi di ritenuta prima di ogni utilizzo.

Ordini e Pagamenti

19.Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout e possono includere le principali carte di credito e i servizi di pagamento digitale supportati.

La disponibilità dei pagamenti può variare in base a paese, valuta e dispositivo.

20.Il checkout è sicuro?

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di pagamento terzi sicuri. AtouPet non memorizza direttamente le informazioni complete della tua carta.

21.In quale valuta verrò addebitato?

La valuta disponibile si basa sul paese o sulla regione selezionati sul sito web.

La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbe applicare commissioni di conversione valutaria o transazioni internazionali. Queste commissioni sono determinate dal fornitore di pagamenti e non sono controllate da AtouPet.

22.Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Dopo il checkout, dovresti ricevere un'email di conferma dell'ordine con il numero d'ordine e i dettagli dell'acquisto.

Se non la ricevi:

Controlla la cartella spam o posta indesiderata;
Conferma che l'indirizzo email inserito al checkout sia corretto; e
Contatta support@atoupet.com.

23.Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Cercheremo di soddisfare le richieste presentate entro 12 ore dall'acquisto, ma modifiche e annullamenti non sono garantiti dopo che l'ordine entra in lavorazione o viene spedito.

Una volta spedito un ordine, deve essere gestito secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.

24.Posso combinare due ordini separati?

Non possiamo garantire che ordini effettuati separatamente possano essere combinati.

Se entrambi gli ordini non sono ancora entrati in lavorazione, contattaci immediatamente. La combinazione degli ordini potrebbe non essere sempre possibile perché i prodotti possono essere spediti da diverse sedi di evasione.

25.Perché il mio ordine è stato spedito in più pacchi?

I prodotti possono essere spediti separatamente a causa di dimensioni, disponibilità o sede di evasione.

Potresti ricevere più numeri di tracciamento e i pacchi possono arrivare in date diverse. Non ti verrà addebitata una spedizione aggiuntiva solo perché abbiamo suddiviso la spedizione.

Elaborazione e Spedizione

26.Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento:

Articoli piccoli: 1–2 giorni lavorativi
Articoli grandi: 2–5 giorni lavorativi

Gli articoli grandi possono includere trasportini, seggiolini auto, fodere per sedili auto, bundle e prodotti ingombranti.

Il tempo di elaborazione è separato dal tempo di spedizione.

27.Da dove vengono spediti gli ordini?

Gli ordini AtouPet vengono spediti dalla Cina o da una sede logistica assegnata tramite i nostri partner logistici internazionali.

AtouPet al momento non gestisce un magazzino negli Stati Uniti.

28.In quali paesi spedisce AtouPet?

Attualmente spediamo nei paesi e nelle regioni idonei disponibili al checkout, tra cui:

Stati Uniti;
Canada;
Regno Unito;
Germania;
Francia; e
Giappone.

Se la tua destinazione non può essere selezionata al checkout, al momento non siamo in grado di spedire lì.

29.Quanto tempo richiede la consegna?

Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:

Destinazione	Consegna Stimata
Stati Uniti	6–15 giorni lavorativi
Canada	5–7 giorni lavorativi
Regno Unito	5–10 giorni lavorativi
Germania	6–10 giorni lavorativi
Francia	6–10 giorni lavorativi
Giappone	3–6 giorni lavorativi

Il tempo totale stimato dell'ordine è:

Tempo di elaborazione + tempo di spedizione

Le stime di consegna non sono garantite. Dogana, meteo, giorni festivi, periodi di punta, località remote e interruzioni del corriere possono causare ritardi.

30.Offrite la spedizione gratuita?

AtouPet offre spedizione standard gratuita sugli ordini idonei di $69 USD o più, dopo gli sconti e prima delle tasse o dei dazi applicabili.

L'idoneità può dipendere dal prodotto e dalla destinazione. L'addebito di spedizione finale viene mostrato al checkout prima del pagamento.

31.Quanto costa la spedizione per gli ordini inferiori a $69?

Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione, al peso del pacco e al servizio di consegna disponibile.

L'importo esatto verrà mostrato durante il checkout prima del pagamento.

32.Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione del tuo ordine, ti invieremo via email un numero di tracciamento e le istruzioni per il tracciamento.

Il tracciamento può richiedere 2–5 giorni lavorativi dopo la spedizione per mostrare il primo aggiornamento. I pacchi internazionali possono essere trasferiti tra corrieri durante il transito.

33.Perché le mie informazioni di tracciamento non sono aggiornate?

Il tracciamento può fermarsi temporaneamente mentre il pacco:

Viaggia tra paesi;
Attende l'elaborazione doganale;
Viene trasferito a un corriere di consegna locale; oppure
Si sposta tra sedi logistiche.

Contattaci se il tracciamento non è stato aggiornato per più di 10 giorni lavorativi.

34.Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi, tasse, IVA, commissioni di intermediazione o altri oneri imposti dal paese di destinazione.

Salvo indicazione chiara di inclusione al checkout, questi oneri sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nella tariffa di spedizione.

AtouPet non può controllare né prevedere l'importo addebitato.

35.Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo errato?

Invia un'email a support@atoupet.com immediatamente.

Cercheremo di aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma le modifiche non possono essere garantite dopo che l'ordine entra in lavorazione.

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi se un pacco deve essere rispedito a causa di un errore di indirizzo.

36.Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Contattaci se:

Il tracciamento non è stato aggiornato per più di 10 giorni lavorativi; oppure
Il pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dall'ultima data di consegna stimata.

Contatteremo il corriere e assisteremo con un'indagine.

37.Cosa succede se il mio pacco viene perso?

Se il corriere conferma che il pacco è andato perso prima della consegna, AtouPet offrirà una risoluzione appropriata, che può includere:

Rispedire l'ordine senza costi aggiuntivi; oppure
Rimborsare l'articolo o l'ordine interessato sul metodo di pagamento originale.

38.Cosa devo fare se il tracciamento indica consegnato ma non trovo il pacco?

Prima di tutto:

Controlla cassetta postale, veranda, ingresso, area di ricezione e altri luoghi sicuri;
Chiedi a familiari, vicini o all'amministrazione dell'edificio;
Conferma che l'indirizzo di spedizione sia corretto;
Attendi fino a 2 giorni lavorativi per la consegna finale; e
Contatta il corriere locale.

Se il pacco risulta ancora mancante, contattaci entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna registrata.

Resi e Rimborsi

39.Qual è il periodo di reso di AtouPet?

I prodotti idonei mai usati possono essere restituiti quando la richiesta di reso viene presentata entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Il prodotto deve soddisfare le condizioni della nostra Politica di Reso e Rimborso.

40.In quali condizioni deve trovarsi un prodotto restituito?

Per un reso per motivi personali, il prodotto deve essere:

Nuovo e mai usato;
Mai lavato;
Privo di pelo di animali, macchie, odori, graffi o segni di morsi;
Nelle sue condizioni originali;
Restituito con tutte le etichette, gli accessori, le parti e i regali; e
Imballato in modo sicuro.

I prodotti che mostrano segni di utilizzo potrebbero non essere accettati.

41.Come richiedo un reso?

Invia un'email a support@atoupet.com entro il periodo di reso applicabile.

Includi:

Il tuo numero d'ordine;
L'articolo che desideri restituire;
Il motivo del reso; e
Foto o video se l'articolo è danneggiato, difettoso o non corretto.

Non rispedire un articolo prima di aver ricevuto l'autorizzazione scritta al reso e le istruzioni.

42.Dove invio un reso?

AtouPet al momento non dispone di un magazzino per i resi negli Stati Uniti.

Se un reso fisico viene approvato, deve essere spedito alla nostra struttura di reso designata in Cina. Il nostro team di supporto fornirà l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni via email.

Non inviare resi al nostro indirizzo di contatto aziendale né all'indirizzo del mittente stampato sul pacco originale.

43.Chi paga la spedizione del reso?

Per i resi dovuti a motivi personali, come la scelta della taglia sbagliata, un ripensamento o il non gradimento dello stile, il cliente è responsabile della spedizione del reso verso la Cina.

Se un articolo viene confermato danneggiato, difettoso o non corretto e AtouPet ne richiede la restituzione, copriremo o rimborseremo il costo ragionevole della spedizione standard del reso.

44.Posso restituire un prodotto usato dal mio animale?

I prodotti che contengono pelo di animali, odori, macchie, saliva, segni di morsi, graffi, stiramenti o altri segni di utilizzo generalmente non possono essere restituiti per motivi personali.

I danni causati dall'animale, la normale usura e i danni causati da uso o pulizia errati non sono considerati difetti di fabbricazione.

45.Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato o non corretto?

Contattaci il prima possibile e comunque entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Fornisci:

Il tuo numero d'ordine;
Foto o video chiari del problema;
Foto dell'imballaggio esterno; e
Una foto dell'etichetta di spedizione.

A seconda della situazione, potremmo offrire una sostituzione, un pezzo di ricambio, un rimborso parziale, un rimborso completo o un reso approvato.

Per i difetti di fabbricazione scoperti dopo la consegna, contattaci entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

46.Posso cambiare un articolo con un'altra taglia o colore?

AtouPet al momento non offre cambi internazionali diretti.

Se il tuo articolo è idoneo, richiedi un reso ed effettua un nuovo ordine per la taglia o il colore preferito.

Se l'articolo è difettoso o non corretto, potremmo fornire una sostituzione come parte della risoluzione.

47.Le spese di spedizione originali sono rimborsabili?

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili per i resi per motivi personali.

Se il reso è causato da un errore confermato di AtouPet o da un difetto del prodotto idoneo, forniremo una risoluzione appropriata secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.

48.Quanto tempo richiede un rimborso?

Dopo la consegna di un reso autorizzato, di norma viene ispezionato entro 5 giorni lavorativi.

Una volta approvato:

AtouPet può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso; e
La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti può richiedere altri 5–10 giorni lavorativi per l'accredito.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

49.Posso restituire prodotti in saldo o di fine serie?

I prodotti chiaramente marcati come Vendita Finale o non restituibili prima dell'acquisto generalmente non possono essere restituiti, salvo che arrivino danneggiati, difettosi o non corretti, o che la legge applicabile richieda diversamente.

50.Posso rifiutare la consegna per restituire un ordine?

Non rifiutare la consegna senza contattare prima AtouPet.

Rifiutare un pacco non annulla automaticamente l'ordine. Le spese di spedizione, reso, dogana, stoccaggio o gestione possono essere detratte da un rimborso disponibile dove consentito dalla legge.

Contatti e Supporto

51.Come posso contattare AtouPet?

Scrivici a:support@atoupet.com

Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Per aiutarci a rispondere più velocemente, includi il tuo numero d'ordine e foto o video pertinenti quando ci contatti per un ordine esistente.

52.Qual è l'indirizzo di contatto aziendale di AtouPet?

AtouPet
Gestito da AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Questo è il nostro indirizzo di contatto aziendale e non è un indirizzo per i resi dei prodotti. I resi approvati devono essere inviati all'indirizzo di reso designato fornito dall'assistenza clienti.

Paese/Area geografica