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Siamo Qui per Aiutarti

Hai una domanda su un prodotto, una taglia, un ordine, la consegna o un reso?

Contatta il team di supporto AtouPet e saremo felici di assisterti. Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi.

Assistenza Clienti

Email: support@atoupet.com
Tempo di risposta: 1–3 giorni lavorativi
Giorni di supporto: da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi

Puoi anche usare il modulo di contatto qui sotto. Assicurati che il tuo indirizzo email sia corretto così potremo risponderti.

Con Cosa Possiamo Aiutarti?

Il nostro team di assistenza clienti può aiutarti con:

  • Informazioni sui prodotti;
  • Consigli su taglie e vestibilità;
  • Modifiche o annullamenti degli ordini;
  • Spedizione e tracciamento;
  • Pacchi in ritardo o mancanti;
  • Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti;
  • Resi e rimborsi; e
  • Domande sui pagamenti.

Domande su Prodotti e Taglie

Se hai bisogno di aiuto per scegliere un prodotto o una taglia, includi:

  • Il nome del prodotto o il link;
  • La razza del tuo animale;
  • Il peso del tuo animale;
  • La misura di collo e torace, se pertinente;
  • La lunghezza o l'altezza del corpo, se pertinente; e
  • Una foto in piedi del tuo animale, se utile.

I suggerimenti sulle taglie si basano sulle informazioni fornite e non possono garantire una vestibilità perfetta.

Domande su un Ordine Esistente

Per aiutarci a trovare rapidamente il tuo ordine, includi:

  • Il tuo nome completo;
  • Il numero dell'ordine;
  • L'indirizzo email usato al momento dell'acquisto; e
  • Una breve descrizione della tua domanda.

Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password dell'account o il codice di verifica bancaria.

Prodotti Danneggiati o Non Corretti

Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto o non corretto, contattaci il prima possibile.

Includi:

  • Il tuo numero d'ordine;
  • Una descrizione del problema;
  • Foto o video chiari del prodotto;
  • Foto dell'imballaggio esterno; e
  • Una foto dell'etichetta di spedizione.

Conserva il prodotto e l'imballaggio finché la nostra verifica non sarà completata.

Resi

Contattaci prima di rispedire qualsiasi prodotto.

AtouPet al momento non dispone di un magazzino per i resi negli Stati Uniti. Se un reso fisico viene approvato, il nostro team di supporto fornirà le istruzioni corrette per il reso e l'indirizzo di restituzione designato in Cina.

Non inviare i resi a:

  • Il nostro indirizzo di contatto aziendale;
  • L'indirizzo del mittente stampato sul pacco originale; oppure
  • Qualsiasi indirizzo non autorizzato dal nostro team di supporto.

I resi non autorizzati possono essere rifiutati, persi o subire ritardi.

Prima di Contattarci

Potresti trovare una risposta rapida in una delle nostre pagine di assistenza:

  • Domande Frequenti
  • Politica di Spedizione
  • Politica di Reso e Rimborso
  • Guida alle Taglie e alla Vestibilità
  • Metodi di Pagamento

Informazioni sull'Azienda

Marchio: AtouPet
Entità operativa: AutoEvex Technology Limited

Indirizzo di contatto aziendale:

Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Questo indirizzo è fornito solo per contatti aziendali e corrispondenza legale. Non è un indirizzo per i resi dei prodotti.

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Compila il modulo di contatto qui sotto e il nostro team di supporto ti risponderà via email.

Campi consigliati del modulo:

  • Nome
  • Email
  • Numero d'ordine (facoltativo)
  • Argomento dell'assistenza
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Argomenti di assistenza suggeriti:

  • Domanda sul Prodotto
  • Taglia e Vestibilità
  • Aggiornamento Ordine
  • Spedizione e Tracciamento
  • Reso e Rimborso
  • Articolo Danneggiato o Non Corretto
  • Domanda sul Pagamento
  • Altro