Retours et remboursements

Chez AtouPet, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez des produits pour votre animal de compagnie. Cette politique explique quand un retour est accepté, comment en demander un, qui est responsable de l'expédition de retour et quand un remboursement approuvé sera émis.

Veuillez lire cette politique avant de passer une commande, en particulier la section concernant les retours internationaux. AtouPet n'exploite actuellement pas d'entrepôt de retour aux États-Unis. Si un retour physique est requis, l'article devra peut-être être expédié à notre centre de retour désigné en Chine.

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous au support@atoupet.com.

Aperçu de la politique

  • Les demandes de retour pour les produits éligibles non défectueux doivent être soumises dans le délai 14 jours calendaires à compter de la livraison.
  • Les produits retournés pour des raisons personnelles doivent être neufs, inutilisés, non lavés et dans un état revendable.
  • Les clients sont responsables des frais de retour pour des raisons personnelles.
  • AtouPet couvre les frais de retour standard raisonnables lorsqu'il est confirmé qu'un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect.
  • Contactez-nous toujours pour approbation avant d'envoyer un retour.
  • N'envoyez pas de produits à l'adresse de contact de notre entreprise ou à toute adresse indiquée sur le colis d'origine.
  • Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine.

1. Éligibilité au retour

Les retours sont traités différemment selon que la demande concerne un problème de produit ou une préférence personnelle.

1.1 Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Un produit peut bénéficier d'une résolution liée à la qualité si :

  • Il arrive endommagé ;
  • Vous recevez un produit, une taille, une couleur ou une quantité incorrecte ;
  • Il présente un défaut de fabrication ou d'assemblage ;
  • Elle est sensiblement différente de la description sur la page du produit applicable ; ou
  • Il manque un composant inclus nécessaire à une utilisation normale.

Veuillez contacter support@atoupet.com dès que possible et au plus tard le 14 jours calendaires après la livraison.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Photos ou vidéos claires montrant le produit et le problème ;
  • Photos de l'étiquette d'expédition et de l'emballage externe lorsque l'article est arrivé endommagé ou incorrect ; et
  • Toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier la réclamation.

Nous répondons normalement dans les délais 1 à 3 jours ouvrables. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque les preuves fournies sont insuffisantes pour confirmer le problème.

Une fois le problème vérifié, AtouPet peut proposer une résolution appropriée, notamment :

  • Un remplacement ;
  • Pièces de rechange, le cas échéant ;
  • Un remboursement partiel ;
  • Un remboursement complet ; ou
  • Un retour pour remboursement.

La résolution appropriée dépend de la nature du problème, de la disponibilité du produit, de sa valeur et de la nécessité raisonnable de renvoyer l'article.

Si AtouPet exige le retour d'un produit confirmé défectueux, endommagé ou incorrect, nous fournirons les instructions de retour et couvrirons ou rembourserons le coût raisonnable de l'expédition de retour standard. Les services d'expédition accélérés, premium ou facultatifs ne seront pas remboursés à moins d'être approuvés par écrit par nous avant l'expédition.

1.2 Retours pour raisons personnelles

Si vous changez d'avis, sélectionnez la mauvaise taille, préférez une couleur différente ou êtes insatisfait pour une raison non liée à un défaut du produit, vous pouvez demander un retour dans le délai 14 jours calendaires à compter de la livraison.

Pour être admissible, le produit doit être :

  • Neuf et inutilisé ;
  • Non lavé et exempt de poils d'animaux, de taches, d'odeurs, de rayures, de marques de morsure et d'autres signes d'utilisation ;
  • Dans son état d'origine ;
  • Renvoyé avec toutes les étiquettes, accessoires, manuels, pièces et cadeaux promotionnels ; et
  • Emballé en toute sécurité, de préférence dans son emballage d'origine.

Essayer brièvement un article pour l'ajuster peut être acceptable uniquement s'il ne laisse pas de poils d'animaux, d'odeurs, de taches, d'étirements, de rayures ou d'autres signes d'utilisation.

Pour les retours pour raisons personnelles :

  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour ;
  • Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables ;
  • Les droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais liés au retour ne sont pas remboursables ;
  • AtouPet ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf indication contraire ; et
  • Le colis devra peut-être être expédié à notre centre de retour désigné en Chine.

Étant donné que les frais de retour internationaux peuvent être coûteux, nous vous recommandons de vérifier les frais de port estimés auprès d'un transporteur traçable avant d'effectuer le retour. Contactez-nous d'abord afin que nous puissions confirmer l'éligibilité et fournir la bonne adresse de retour.

2. Articles et conditions non retournables

Sauf si la loi applicable l'exige, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Produits retournés après la période de retour applicable ;
  • Produits qui ont été utilisés, portés, lavés, modifiés ou mal nettoyés ;
  • Produits contenant des poils d'animaux, des odeurs, de la saleté, des taches, de la salive ou d'autres problèmes d'hygiène ;
  • Produits endommagés par la mastication, la morsure, le grattage, le déchirement, la traction ou tout autre comportement d'un animal de compagnie ;
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, des accidents, une négligence ou le non-respect des instructions du produit ;
  • Usure normale, y compris décoloration, abrasion mineure, vieillissement du matériau ou modifications causées par une utilisation régulière ;
  • Étiquettes, accessoires, pièces, manuels, emballages ou cadeaux inclus manquants ;
  • Produits personnalisés ou personnalisés ;
  • Cartes cadeaux ;
  • Articles en liquidation ou en vente finale clairement identifiés comme non retournables avant l'achat ; et
  • Articles achetés auprès d'un vendeur tiers plutôt que directement sur atoupet.com.

Les dommages liés aux animaux domestiques et l'usure normale ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Ces exclusions ne limitent pas les droits qui ne peuvent pas légalement être exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

3. Comment demander un retour

Pour démarrer un retour :

  1. E-mail support@atoupet.com dans la période de retour applicable.
  2. Incluez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison de la demande.
  3. Pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects, joignez des photos ou des vidéos claires.
  4. Attendez notre examen du retour et notre autorisation de retour écrite.
  5. En cas d'approbation, suivez les instructions de retour fournies par notre équipe d'assistance.

Nous répondons normalement dans les délais 1 à 3 jours ouvrables.

La réception d'une autorisation de retour ne garantit pas un remboursement. Les produits retournés doivent toujours passer l'inspection et répondre aux conditions décrites dans cette politique.

4. Adresse de retour et autorisation

Ne retournez pas un article sans recevoir l'autorisation écrite d'AtouPet.

L'adresse de contact de notre entreprise ne correspond pas nécessairement à notre centre de traitement des retours. Les produits envoyés à l'adresse de notre entreprise, à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis d'origine ou à toute autre adresse sans autorisation peuvent être refusés, perdus ou retardés.

Si un retour physique est approuvé, notre équipe d'assistance fournira l'adresse de retour désignée en Chine et les instructions d'expédition requises.

L'adresse suivante est fournie uniquement pour le contact de l'entreprise et la correspondance juridique :

AtouPet
Exploité par AutoEvex Technology Limited
Unité 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui Est
Kowloon, Hong Kong, 000000

Ce n'est pas une adresse de retour.

AtouPet n'est pas responsable des retours non autorisés envoyés à une adresse incorrecte, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

5. Expédition de retour

Retours liés à la qualité

Lorsqu'un produit est vérifié comme défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect et qu'AtouPet exige qu'il soit retourné, AtouPet couvrira ou remboursera les frais d'expédition de retour standard raisonnables.

Vous devez suivre la méthode de retour approuvée par notre équipe d'assistance et conserver le reçu d'expédition. Les coûts engagés dans le cadre d’une prime non approuvée ou d’un service accéléré ne peuvent pas être remboursés.

Retours pour raisons personnelles

Pour les retours non liés à un défaut du produit :

  • Le client est responsable des frais de retour ;
  • Le client est responsable des formulaires de douane et de tous les frais de retour associés ;
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables ; et
  • AtouPet ne remboursera pas les droits, taxes, frais de courtage, assurance ou services de transport optionnels.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable. Pour les articles de plus grande valeur, envisagez de souscrire une assurance d’expédition. Jusqu'à ce que le retour approuvé soit livré à l'établissement désigné, le client reste responsable de la perte ou des dommages pendant le transport.

6. Envoi d'un retour approuvé

Sauf indication contraire dans l'e-mail d'autorisation, un retour approuvé doit être expédié dans les délais 14 jours calendaires après l'envoi des instructions de retour.

S'il vous plaît :

  • Utiliser un emballage de protection approprié ;
  • Incluez le numéro de commande ou les informations d'autorisation de retour à l'intérieur du colis ;
  • Utilisez un service d'expédition traçable ;
  • Conservez le reçu d’expédition et le numéro de suivi ; et
  • Envoyer les informations de suivi à support@atoupet.com.

Les retours expédiés après la date limite peuvent être refusés à moins qu'une prolongation ait été approuvée par écrit.

Ne marquez pas un retour comme une vente commerciale. Remplissez les documents douaniers avec précision et identifiez-les comme marchandise retournée lorsque cela est autorisé. AtouPet ne peut pas fournir de fausses déclarations en douane ni rembourser les frais résultant de déclarations inexactes.

7. Inspection des retours

Après la livraison d'un retour approuvé, nous l'inspectons normalement dans 5 jours ouvrables.

Nous vérifierons :

  • L'état du produit ;
  • Si tous les composants et accessoires sont inclus ;
  • Si l'article retourné correspond au retour autorisé ;
  • Qu'il y ait des signes d'utilisation, de lavage, de dommages causés par des animaux domestiques, d'odeurs, de taches ou de modifications ; et
  • Indique si le retour est par ailleurs conforme à cette politique.

Nous vous informerons par e-mail lorsque l'inspection sera terminée.

Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, nous pouvons refuser le remboursement. Lorsque cela est approprié et permis par la loi, nous pouvons proposer un remboursement partiel reflétant la perte de valeur documentée. Nous expliquerons toute déduction proposée avant de la traiter.

8. Remboursements

Une fois le retour approuvé après inspection, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez autoriser :

  • Jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'AtouPet traite le remboursement approuvé ; et
  • Un 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou fournisseur de paiement puisse transférer les fonds sur votre compte.

Les délais de publication réels dépendent du fournisseur de paiement et sont hors du contrôle d’AtouPet.

Pour les retours éligibles pour des raisons personnelles, le remboursement couvre normalement uniquement le prix d'achat de l'article retourné approuvé. Les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour, les droits, les taxes, les frais de courtage et les services optionnels ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi.

Si une remise a été appliquée à la commande, le remboursement sera basé sur le montant effectivement payé pour l'article retourné. Si le retour d'un article modifie l'éligibilité à une réduction groupée, un cadeau ou une autre promotion, le remboursement peut être ajusté selon les conditions de la promotion divulguées.

9. Échanges

AtouPet ne propose actuellement pas d’échanges internationaux directs.

Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, veuillez demander un retour pour l'article éligible et passer une nouvelle commande séparément.

Si l'article d'origine est défectueux ou incorrect, nous pouvons fournir un remplacement dans le cadre du processus de résolution lié à la qualité.

10. Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler une commande, envoyez un e-mail à support@atoupet.com dès que possible.

Nous essaierons de répondre aux demandes soumises dans 12 heures après l'achat, mais l'annulation ou la modification n'est pas garantie. Les commandes déjà en cours de traitement ou expédiées ne peuvent normalement pas être annulées.

Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour éligible après la livraison dans le cadre de cette politique. Le refus de livraison n'annule pas automatiquement une commande et peut entraîner la déduction de frais d'expédition, de stockage, de douane ou de retour de tout remboursement disponible, lorsque la loi le permet.

11. Colis retournés en raison de problèmes d'adresse ou de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise.

Si un colis est retourné en raison de :

  • Une adresse incorrecte ou incomplète ;
  • Échec de récupération du colis ;
  • Tentatives de livraison répétées et infructueuses ;
  • Refus de payer les droits ou taxes applicables ; ou
  • Refus de livraison sans autorisation préalable,

, nous vous contacterons une fois le colis retourné.

Lorsque la loi le permet, les frais réels d'expédition, de retour, de douane, de stockage et de manutention peuvent être déduits du remboursement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si la réexpédition est disponible, le client peut être responsable des frais d'expédition supplémentaires.

12. Remboursements en retard ou manquants

Si aucun remboursement approuvé n’est apparu après la période de traitement prévue :

  • Vérifiez à nouveau votre compte de paiement ;
  • Contactez l'émetteur de votre carte, votre banque ou votre fournisseur de paiement ;
  • Autoriser tout délai de traitement bancaire en attente ; et
  • Email：support@atoupet.com si le remboursement est toujours manquant.

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter rapidement.

13. Droits des consommateurs applicables

Cette politique n'exclut, ne restreint ni ne remplace les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent à votre achat. Si la loi applicable vous accorde des droits plus étendus que cette politique, ces droits légaux continueront de s'appliquer.

14. Contactez-nous

Pour un retour, un remboursement, une annulation ou une assistance liée à la commande, contactez :

Courriel : support@atoupet.com
Temps de réponse : Généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Adresse de contact de l’entreprise :

AtouPet
Exploité par AutoEvex Technology Limited
Unité 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui Est
Kowloon, Hong Kong, 000000

Veuillez ne pas envoyer de retours à cette adresse. Les instructions de retour approuvées et l'adresse de retour désignée seront fournies séparément par e-mail.