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Nous sommes là pour vous aider
Vous avez une question sur un produit, une taille, une commande, une livraison ou un retour ?
Contactez l'équipe d'assistance AtouPet et nous serons heureux de vous aider. Nous répondons normalement dans le délai 1 à 3 jours ouvrables.
Assistance client
Courriel : support@atoupet.com
Temps de réponse : 1 à 3 jours ouvrables
Jours d'assistance : Du lundi au vendredi, hors jours fériés
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte afin que nous puissions vous répondre.
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe de support client peut vous aider avec :
- Informations sur le produit ;
- Conseils en matière de taille et d'ajustement ;
- Modifications ou annulations de commande ;
- Expédition et suivi ;
- Colis retardés ou manquants ;
- Produits endommagés, défectueux ou incorrects ;
- Retours et remboursements ; et
- Questions de paiement.
Questions sur les produits et les tailles
Si vous avez besoin d'aide pour choisir un produit ou une taille, veuillez inclure :
- Le nom ou le lien du produit ;
- La race de votre animal ;
- Le poids de votre animal ;
- Mesures du cou et de la poitrine, le cas échéant ;
- Longueur ou hauteur du corps, le cas échéant ; et
- Une photo debout de votre animal, si utile.
Les suggestions de tailles sont basées sur les informations fournies et ne peuvent garantir un ajustement parfait.
Questions sur une commande existante
Pour nous aider à localiser rapidement votre commande, veuillez inclure :
- Votre nom complet ;
- Numéro de commande ;
- Adresse e-mail utilisée lors du paiement ; et
- Une brève description de votre question.
N'envoyez pas votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, votre mot de passe de compte ou votre code de vérification bancaire.
Produits endommagés ou incorrects
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que possible.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Photos ou vidéos claires du produit ;
- Photos de l'emballage externe ; et
- Une photo de l’étiquette d’expédition.
Veuillez conserver le produit et l'emballage jusqu'à ce que notre examen soit terminé.
renvoie
Contactez-nous avant de renvoyer un produit.
AtouPet ne dispose actuellement pas d'entrepôt de retour aux États-Unis. Si un retour physique est approuvé, notre équipe d'assistance fournira les instructions de retour correctes et l'adresse de retour désignée en Chine.
Ne pas envoyer les retours à :
- Adresse de contact de notre entreprise ;
- L'adresse de l'expéditeur imprimée sur le colis d'origine ; ou
- Toute adresse non autorisée par notre équipe d'assistance.
Les retours non autorisés peuvent être refusés, perdus ou retardés.
Avant de nous contacter
Vous trouverez peut-être une réponse rapide dans l'une de nos pages d'aide client :
- Foire aux questions
- Politique d'expédition
- Retour & Politique de remboursement
- Taille & Guide d'ajustement
- Méthodes de paiement
Informations sur l'entreprise
Marque : AtouPet
Entité opérationnelle : Technologie AutoEvex limitée
Adresse de contact de l’entreprise :
Unité 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui Est
Kowloon, Hong Kong, 000000
Cette adresse est fournie uniquement à des fins de contact avec l'entreprise et de correspondance juridique. Ce n'est pas une adresse de retour de produit.
Envoyez-nous un message
Remplissez le formulaire de contact ci-dessous et notre équipe d'assistance vous répondra par e-mail.
Champs de formulaire recommandés :
- Nom
- Numéro de commande (facultatif)
- Rubrique d'aide
- Message
Rubriques d'aide suggérées :
- Question produit
- Taille & Ajustement
- Mise à jour de la commande
- Expédition & Suivi
- Retour & Remboursement
- Article endommagé ou incorrect
- Question de paiement
- Autre
