Politique d'expédition

Chez AtouPet, notre objectif est de fournir une expédition internationale claire et fiable. Les commandes sont traitées et expédiées depuis la Chine via nos partenaires logistiques.

Veuillez consulter les délais de traitement et de livraison estimés ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délais de traitement estimés :

• Petits objets : 1 à 3 jours ouvrables
• Articles volumineux : 2 à 5 jours ouvrables

Les articles volumineux peuvent inclure des cages de transport pour animaux de compagnie, des sièges d'auto pour animaux de compagnie, des housses de siège d'auto, des paquets et d'autres produits surdimensionnés.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Le temps de traitement est distinct du temps d’expédition.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent après l'expédition de la commande.

Destination	Livraison estimée
États-Unis	6 à 15 jours ouvrables
Canada	5 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni	5 à 10 jours ouvrables
Allemagne	6 à 10 jours ouvrables
France	6 à 10 jours ouvrables
Japon	3 à 6 jours ouvrables

Le délai de livraison total estimé est :

Délai de traitement de la commande + délai d'expédition

Par exemple, une commande livrée aux États-Unis peut prendre environ 7 à 20 jours ouvrables au total, en fonction de la taille et de la destination du produit.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les inspections douanières, les intempéries, les périodes de pointe pour les achats, les jours fériés, les sites éloignés ou les perturbations des transporteurs peuvent entraîner des retards.

3. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés et affichés à la caisse avant le paiement.

AtouPet propose livraison standard gratuite sur les commandes éligibles de 69 $ USD ou plus, après rabais et avant taxes ou droits applicables.

Livraison gratuite :

• S'applique aux produits et destinations éligibles ;
• Utilise l'expédition standard ;
• N'inclut pas la livraison accélérée ; et
• N'inclut pas les droits de douane ni les taxes d'importation.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour afficher sa première mise à jour. Les commandes internationales peuvent être transférées entre différents transporteurs pendant le transit.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi après la période de traitement normale, contactez-nous à support@atoupet.com.

5. Packages multiples

Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément en raison de leur taille, de leur disponibilité ou du lieu d'exécution.

Si votre commande est divisée en plusieurs colis :

• Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi ;
• Les colis peuvent arriver à des dates différentes ; et
• Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé car nous avons divisé l'envoi.

6. Frais de douane et d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation, de la TVA, des frais de courtage ou d'autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication claire comme inclus lors du paiement :

• Ces frais sont à la charge du client ;
• Ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition ; et
• AtouPet ne peut pas contrôler ou prédire le montant facturé.

Si un client refuse de payer les frais d'importation requis et que le colis est retourné, les frais réels d'expédition, de retour, de douane ou de manutention peuvent être déduits du remboursement disponible lorsque la loi le permet.

7. Modifications d'adresse

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise.

Si vous devez modifier une adresse, contactez support@atoupet.com dès que possible. Nous essaierons de mettre à jour l’adresse avant l’expédition, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois la commande entrée en traitement.

AtouPet n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse, d'un échec de livraison, d'un refus ou d'un défaut de retrait, le client peut être responsable des frais de réexpédition et de retour.

8. Colis retardés ou perdus

Contactez-nous si :

• Le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables ; ou
• Le colis n'est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant le délai de livraison estimé.

Nous contacterons le transporteur et participerons à une enquête.

Si un transporteur confirme qu'un colis a été perdu avant la livraison, AtouPet peut fournir un remplacement ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai de traitement indiqué, nous vous informerons du retard. Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez accepter la date d'expédition révisée ou annuler la commande non expédiée pour un remboursement complet.

9. Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre entrée, votre porche, votre zone de réception et d'autres endroits sûrs ;
2. Demandez aux membres du ménage, aux voisins ou à la direction du bâtiment ;
3. Confirmez que l'adresse de livraison est correcte ;
4. Prévoyez jusqu'à 2 jours ouvrables pour la livraison finale ; et
5. Contactez le transporteur local pour plus d'informations.

Si le colis est toujours manquant, envoyez-nous un e-mail dans 7 jours calendaires à compter de la date de livraison enregistrée.

AtouPet aidera à l'enquête sur le transporteur et déterminera une résolution appropriée en fonction des résultats.

10. Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans 7 jours calendaires à compter de la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Photos ou vidéos claires du produit ;
• Photos de l'emballage externe ; et
• Une photo de l’étiquette d’expédition.

Nous examinerons le problème et fournirons une solution appropriée dans le cadre de notre politique de remboursement de retour &.

11. Modifications et annulations de commande

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible.

Nous essaierons de répondre aux demandes soumises dans 12 heures après l'achat, mais l'annulation n'est pas garantie une fois qu'une commande est entrée en traitement ou expédiée.

Une fois qu'une commande est expédiée, elle doit être traitée conformément à notre politique de remboursement de retour &.

12. Colis refusés ou non réclamés

Le refus de livraison n’annule pas automatiquement une commande.

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné parce que le client n'a pas payé les frais d'importation applicables, les frais réels d'expédition, de retour, de douane ou de manutention peuvent être déduits du remboursement disponible lorsque la loi le permet.

Veuillez nous contacter avant de refuser une livraison.

13. Contactez-nous

Pour une assistance en matière d'expédition, de suivi ou de livraison, contactez :

Courriel : support@atoupet.com
Temps de réponse : Généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Adresse de contact de l’entreprise :

AtouPet
Exploité par AutoEvex Technology Limited
Unité 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui Est
Kowloon, Hong Kong, 000000

Il s'agit de l'adresse de contact de notre entreprise et non d'une adresse de retour de produit. Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour désignée fournie par notre équipe de support client.