Méthodes de paiement
Chez AtouPet, nous proposons des options de paiement sécurisées et pratiques aux clients internationaux.
Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement en fonction de votre pays, de votre devise, de votre appareil et des détails de la commande.
Modes de paiement acceptés
Nous prenons actuellement en charge :
- Visa
- Carte Master
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Acheter payer
- UnionPay
Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les options de paiement affichées lors du paiement sont les méthodes actuellement disponibles pour votre commande.
Paiement sécurisé
Les paiements sont traités via Shopify et des prestataires de paiement tiers agréés à l'aide d'une technologie sécurisée et cryptée.
AtouPet ne reçoit ni ne stocke directement les détails complets de votre carte de crédit ou de débit.
Pour plus de sécurité, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut exiger une vérification, telle que :
- Un code de vérification unique ;
- Authentification 3D Secure ;
- Confirmation de l'application bancaire ; ou
- Vérification biométrique.
Devise de paiement
Les prix des produits sont affichés dans la devise sélectionnée pour votre pays ou région.
Votre banque ou fournisseur de carte peut demander :
- Frais de conversion de devises ;
- Frais de transactions internationales ; ou
- Autres frais de traitement.
Ces frais sont déterminés par votre fournisseur de paiement et ne sont ni collectés ni contrôlés par AtouPet.
Quand serai-je facturé ?
Le paiement est normalement autorisé ou facturé lorsque votre commande est passée.
Le traitement de votre commande commencera une fois le paiement confirmé avec succès.
Si le paiement est en attente ou refusé, la commande ne peut pas être traitée tant que l'autorisation n'est pas complétée.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :
- Informations de carte incorrectes ;
- Une adresse de facturation incorrecte ;
- Fonds insuffisants ;
- Une carte expirée ;
- Une restriction de sécurité bancaire ;
- Échec de la vérification de l'identité ;
- Carte ou devise non prise en charge ; ou
- Restrictions de paiement international.
Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer.
Si le problème persiste :
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte ;
- Essayez un autre mode de paiement disponible ; ou
- Contactez-nous à support@atoupet.com.
Pour votre sécurité, AtouPet ne peut pas annuler une décision de paiement prise par votre banque ou prestataire de paiement.
Frais en attente ou en double
Une tentative de paiement infructueuse peut apparaître temporairement comme une autorisation en attente sur votre compte.
Les autorisations en attente ne constituent pas toujours des frais finalisés et sont normalement libérées automatiquement par la banque. Le délai de libération dépend de votre fournisseur de paiement.
Si vous pensez avoir été facturé plus d'une fois, contactez-nous et incluez :
- Votre nom ;
- Numéro de commande ;
- Date de paiement ;
- Montant facturé ; et
- Une capture d'écran montrant les transactions avec des informations de carte sensibles masquées.
N'envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, votre mot de passe ou votre code de vérification bancaire par e-mail.
Réductions et cartes cadeaux
Un seul code de réduction peut être accepté par commande, sauf indication contraire.
Les codes de réduction doivent être saisis avant que le paiement ne soit effectué. Une réduction ne peut normalement pas être ajoutée après qu'une commande a été passée.
Les cartes-cadeaux sont acceptées uniquement lorsqu'une option de carte-cadeau AtouPet active est affichée à la caisse.
Taxes, droits et frais d'importation
Les taxes collectées lors du paiement seront affichées avant le paiement.
Les commandes internationales peuvent également être soumises à des droits d'importation, à la TVA, à des frais de douane, à des frais de courtage ou à d'autres frais imposés par le pays de destination.
Sauf indication claire comme inclus lors du paiement, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas collectés par AtouPet.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement d'origine.
Une fois qu'AtouPet a traité un remboursement, votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un 5 à 10 jours ouvrables pour comptabiliser les fonds sur votre compte.
Pour connaître les conditions d’éligibilité complètes et les procédures de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement de retour &.
Contactez-nous
Pour une assistance au paiement ou à la commande, contactez :
Courriel : support@atoupet.com
Temps de réponse : Généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Pour votre sécurité, ne nous envoyez jamais votre numéro de carte complet, le code de sécurité de votre carte, le mot de passe de votre compte ou votre code de vérification.
