Política de envío
En AtouPet, nuestro objetivo es ofrecer envíos internacionales claros y fiables. Los pedidos se procesan y se envían desde China a través de nuestros socios logísticos.
Revise los tiempos estimados de procesamiento y entrega que se indican a continuación antes de realizar su pedido.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 5 días laborables después de confirmarse el pago.
Tiempos de procesamiento estimados:
- Artículos pequeños: 1–3 días laborables
- Artículos grandes: 2–5 días laborables
Los artículos grandes pueden incluir transportines para mascotas, asientos de coche para mascotas, fundas de asiento de coche, paquetes combinados y otros productos de gran tamaño.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
2. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega comienzan después de que el pedido haya sido enviado.
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Estados Unidos | 6–15 días laborables |
| Canadá | 5–7 días laborables |
| Reino Unido | 5–10 días laborables |
| Alemania | 6–10 días laborables |
| Francia | 6–10 días laborables |
| Japón | 3–6 días laborables |
El tiempo total de entrega estimado es:
Tiempo de procesamiento del pedido + tiempo de envío
Por ejemplo, un pedido entregado en Estados Unidos puede tardar aproximadamente 7 a 20 días laborables en total, según el tamaño del producto y el destino.
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Las inspecciones de aduanas, las condiciones meteorológicas adversas, los períodos de mayor demanda, los días festivos, las ubicaciones remotas o las interrupciones del transportista pueden causar retrasos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran en el proceso de compra antes del pago.
AtouPet ofrece envío estándar gratuito en pedidos elegibles de 69 USD o más, después de los descuentos y antes de los impuestos o aranceles aplicables.
El envío gratuito:
- Se aplica a productos y destinos elegibles;
- Utiliza el envío estándar;
- No incluye la entrega exprés; y
- No incluye aranceles aduaneros ni impuestos de importación.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido se envía, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar 2 a 5 días laborables en mostrar su primera actualización. Los pedidos internacionales pueden transferirse entre diferentes transportistas durante el tránsito.
Si no ha recibido la información de seguimiento después del período de procesamiento normal, contacte con nosotros en support@atoupet.com.
5. Paquetes múltiples
Los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado debido al tamaño del producto, a la disponibilidad o a la ubicación de cumplimiento.
Si su pedido se divide en varios paquetes:
- Puede recibir más de un número de seguimiento;
- Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes; y
- No se le cobrará un envío adicional por haber dividido el envío.
6. Cargos de aduanas e importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, tasas de corretaje u otros cargos impuestos por el país de destino.
Salvo que se indique claramente que están incluidos en el proceso de compra:
- Estos cargos son responsabilidad del cliente;
- No están incluidos en el precio del producto ni en el gasto de envío; y
- AtouPet no puede controlar ni predecir el importe cobrado.
Si un cliente se niega a pagar los cargos de importación requeridos y el paquete se devuelve, los costes reales de envío, devolución, aduanas o manipulación pueden deducirse del reembolso disponible cuando lo permita la ley.
7. Cambios de dirección
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y precisa.
Si necesita cambiar una dirección, contacte con support@atoupet.com lo antes posible. Intentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no se pueden garantizar los cambios después de que un pedido entre en procesamiento.
AtouPet no es responsable de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete se devuelve debido a un error de dirección, una entrega fallida, un rechazo o la no recogida, el cliente puede ser responsable de los costes de reenvío y devolución.
8. Paquetes retrasados o extraviados
Contacte con nosotros si:
- El seguimiento no se ha actualizado durante más de 10 días laborables; o
- El paquete no ha llegado dentro de los 7 días laborables posteriores al período de entrega estimado.
Contactaremos con el transportista y ayudaremos con la investigación.
Si un transportista confirma que un paquete se perdió antes de la entrega, AtouPet puede proporcionar un reemplazo o un reembolso al método de pago original.
Si no podemos enviar su pedido dentro del período de procesamiento indicado, le notificaremos el retraso. Cuando lo exija la legislación aplicable, puede aceptar la nueva fecha de envío o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso completo.
9. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra «Entregado» pero no puede encontrar el paquete:
- Revise su buzón, la entrada, el porche, la zona de recepción y otros lugares seguros;
- Pregunte a los miembros del hogar, a los vecinos o a la administración del edificio;
- Confirme que la dirección de envío es correcta;
- Espere hasta 2 días laborables para la entrega final; y
- Contacte con el transportista local para obtener más información.
Si el paquete sigue sin aparecer, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.
AtouPet ayudará con la investigación del transportista y determinará una resolución adecuada en función de los resultados.
10. Pedidos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe el artículo equivocado, contacte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Facilite:
- Su número de pedido;
- Una descripción del problema;
- Fotos o vídeos nítidos del producto;
- Fotos del embalaje exterior; y
- Una foto de la etiqueta de envío.
Revisaremos el problema y proporcionaremos una resolución adecuada según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Para solicitar una modificación o cancelación, contacte con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender las solicitudes presentadas dentro de las 12 horas posteriores a la compra, pero la cancelación no está garantizada después de que un pedido entre en procesamiento o se envíe.
Una vez que un pedido se ha enviado, debe gestionarse según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Paquetes rechazados o no reclamados
Rechazar la entrega no cancela automáticamente un pedido.
Si un paquete es rechazado, queda sin reclamar o se devuelve porque el cliente no pagó los cargos de importación aplicables, los costes reales de envío, devolución, aduanas o manipulación pueden deducirse del reembolso disponible cuando lo permita la ley.
Contacte con nosotros antes de rechazar una entrega.
13. Contacto
Para asistencia con envíos, seguimiento o entregas, contacte con:
Correo electrónico: support@atoupet.com
Tiempo de respuesta: Normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
Dirección de contacto de la empresa:
AtouPet
Operada por AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000
Esta es nuestra dirección de contacto de la empresa y no es una dirección de devolución de productos. Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección de devolución designada proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.