Métodos de pago
En AtouPet, ofrecemos opciones de pago seguras y convenientes para clientes internacionales.
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra según su país, moneda, dispositivo y los detalles del pedido.
Métodos de pago aceptados
Actualmente admitimos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- UnionPay
No todos los métodos de pago están disponibles en todos los países. Las opciones de pago que se muestran en el proceso de compra son los métodos actualmente disponibles para su pedido.
Proceso de compra seguro
Los pagos se procesan a través de Shopify y de proveedores de pago de terceros autorizados mediante tecnología segura y cifrada.
AtouPet no recibe ni almacena directamente los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.
Para mayor seguridad, su banco o proveedor de pagos puede exigir una verificación, como:
- Un código de verificación de un solo uso;
- Autenticación 3D Secure;
- Confirmación en la aplicación bancaria; o
- Verificación biométrica.
Moneda de pago
Los precios de los productos se muestran en la moneda seleccionada para su país o región.
Su banco o proveedor de tarjeta puede aplicar:
- Comisiones de conversión de divisas;
- Comisiones por transacciones internacionales; o
- Otros cargos de procesamiento.
Estos cargos los determina su proveedor de pagos y no los percibe ni controla AtouPet.
¿Cuándo se me cobrará?
El pago normalmente se autoriza o se cobra cuando se realiza el pedido.
Su pedido comenzará a procesarse después de que el pago se haya confirmado correctamente.
Si el pago está pendiente o se rechaza, el pedido puede no entrar en procesamiento hasta que se complete la autorización.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Un pago puede rechazarse debido a:
- Información de tarjeta incorrecta;
- Una dirección de facturación incorrecta;
- Fondos insuficientes;
- Una tarjeta caducada;
- Una restricción de seguridad del banco;
- Un fallo en la verificación de identidad;
- Una tarjeta o moneda no admitida; o
- Restricciones de pago internacional.
Revise los datos de su pago e inténtelo de nuevo.
Si el problema continúa:
- Contacte con su banco o proveedor de tarjeta;
- Pruebe con otro método de pago disponible; o
- Contacte con nosotros en support@atoupet.com.
Por su seguridad, AtouPet no puede anular una decisión de pago adoptada por su banco o proveedor de pagos.
Cargos pendientes o duplicados
Un intento de pago fallido puede aparecer temporalmente como una autorización pendiente en su cuenta.
Las autorizaciones pendientes no son siempre cargos completados y normalmente el banco las libera automáticamente. El tiempo de liberación depende de su proveedor de pagos.
Si cree que se le ha cobrado más de una vez, contacte con nosotros e incluya:
- Su nombre;
- El número de pedido;
- La fecha del pago;
- El importe cobrado; y
- Una captura de pantalla que muestre las transacciones con la información sensible de la tarjeta oculta.
No envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, la contraseña ni el código de verificación bancaria.
Descuentos y tarjetas de regalo
Solo se acepta un código de descuento por pedido salvo que se indique lo contrario.
Los códigos de descuento deben introducirse antes de que se complete el pago. Normalmente no puede añadirse un descuento después de haber realizado el pedido.
Las tarjetas de regalo se aceptan únicamente cuando en el proceso de compra se muestra una opción activa de tarjeta de regalo de AtouPet.
Impuestos, aranceles y tasas de importación
Los impuestos recaudados durante el proceso de compra se mostrarán antes del pago.
Los pedidos internacionales también pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, cargos de aduanas, tasas de corretaje u otros cargos impuestos por el país de destino.
Salvo que se indique claramente que están incluidos en el proceso de compra, estos cargos son responsabilidad del cliente y no los recauda AtouPet.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Después de que AtouPet procese un reembolso, su banco o proveedor de pagos puede tardar 5 a 10 días laborables adicionales en abonar los fondos en su cuenta.
Para conocer todos los requisitos de elegibilidad y los procedimientos de reembolso, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para asistencia con pagos o pedidos, contacte con:
Correo electrónico: support@atoupet.com
Tiempo de respuesta: Normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
Por su seguridad, nunca nos envíe el número completo de su tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta, la contraseña de su cuenta ni el código de verificación.