Contacto

Estamos aquí para ayudarle

¿Tiene alguna pregunta sobre un producto, una talla, un pedido, la entrega o una devolución?

Contacte con el equipo de soporte de AtouPet y estaremos encantados de ayudarle. Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Atención al cliente

Correo electrónico: support@atoupet.com
Tiempo de respuesta: 1–3 días laborables
Días de atención: de lunes a viernes, excluidos los días festivos

También puede utilizar el formulario de contacto que aparece a continuación. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta para que podamos responderle.

¿En qué podemos ayudarle?

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con:

  • Información sobre productos;
  • Orientación sobre tallas y ajuste;
  • Modificaciones o cancelaciones de pedidos;
  • Envíos y seguimiento;
  • Paquetes retrasados o extraviados;
  • Productos dañados, defectuosos o incorrectos;
  • Devoluciones y reembolsos; y
  • Consultas sobre pagos.

Consultas sobre productos y tallas

Si necesita ayuda para elegir un producto o una talla, incluya:

  • El nombre o el enlace del producto;
  • La raza de su mascota;
  • El peso de su mascota;
  • Las medidas del cuello y del pecho, cuando corresponda;
  • La longitud del cuerpo o la altura, cuando corresponda; y
  • Una foto de su mascota de pie, si resulta útil.

Las sugerencias de talla se basan en la información proporcionada y no pueden garantizar un ajuste perfecto.

Consultas sobre un pedido existente

Para ayudarnos a localizar su pedido rápidamente, incluya:

  • Su nombre completo;
  • El número de pedido;
  • La dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra; y
  • Una breve descripción de su consulta.

No envíe el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, la contraseña de su cuenta ni el código de verificación bancaria.

Productos dañados o incorrectos

Si su producto llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible.

Incluya:

  • Su número de pedido;
  • Una descripción del problema;
  • Fotos o vídeos nítidos del producto;
  • Fotos del embalaje exterior; y
  • Una foto de la etiqueta de envío.

Conserve el producto y el embalaje hasta que finalice nuestra revisión.

Devoluciones

Contacte con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Actualmente, AtouPet no dispone de un almacén de devoluciones en Estados Unidos. Si se aprueba una devolución física, nuestro equipo de soporte le proporcionará las instrucciones de devolución correctas y la dirección de devolución designada en China.

No envíe devoluciones a:

  • Nuestra dirección de contacto de la empresa;
  • La dirección del remitente impresa en el paquete original; o
  • Cualquier dirección no autorizada por nuestro equipo de soporte.

Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, extraviadas o retrasadas.

Antes de contactar con nosotros

Puede encontrar una respuesta rápida en una de nuestras páginas de ayuda al cliente:

  • Preguntas frecuentes
  • Política de envío
  • Política de devoluciones y reembolsos
  • Guía de tallas y ajuste
  • Métodos de pago

Información de la empresa

Marca: AtouPet
Entidad operativa: AutoEvex Technology Limited

Dirección de contacto de la empresa:

Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Esta dirección se facilita únicamente para el contacto con la empresa y la correspondencia legal. No es una dirección de devolución de productos.

Envíenos un mensaje

Complete el formulario de contacto que aparece a continuación y nuestro equipo de soporte le responderá por correo electrónico.

Campos recomendados del formulario:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Número de pedido (opcional)
  • Tema de ayuda
  • Mensaje

Temas de ayuda sugeridos:

  • Consulta sobre un producto
  • Talla y ajuste
  • Actualización del pedido
  • Envío y seguimiento
  • Devolución y reembolso
  • Artículo dañado o incorrecto
  • Consulta sobre pagos
  • Otro