Versandbedingungen

Bei AtouPet legen wir Wert auf einen klaren und zuverlässigen internationalen Versand. Bestellungen werden von China aus über unsere Logistikpartner bearbeitet und versendet.

Bitte überprüfen Sie die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

1. Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet.

Voraussichtliche Bearbeitungszeiten:

• Kleine Artikel: 1–3 Werktage
• Große Artikel: 2–5 Werktage

Große Artikel können Tiertransportboxen, Tierautositzbezüge, Autositzbezüge, Bündel und andere übergroße Produkte umfassen.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit ist von der Versandzeit getrennt.

2. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferzeiten beginnen, nachdem die Bestellung versandt wurde.

Ziel	Voraussichtliche Lieferung
Vereinigte Staaten	6–15 Werktage
Kanada	5–7 Werktage
Vereinigtes Königreich	5–10 Werktage
Deutschland	6–10 Werktage
Frankreich	6–10 Werktage
Japan	3–6 Werktage

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt:

Auftragsbearbeitungszeit + Versandzeit

Zum Beispiel kann eine Bestellung in die Vereinigten Staaten, abhängig von der Produktgröße und dem Zielort, insgesamt etwa 7–20 Werktage dauern.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden. Zollkontrollen, schlechtes Wetter, Stoßzeiten im Einkauf, Feiertage, abgelegene Orte oder Störungen durch den Spediteur können zu Verzögerungen führen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse vor der Zahlung berechnet und angezeigt.

AtouPet bietet kostenlosen Standardversand für qualifizierte Bestellungen ab 69 USD, nach Abzug von Rabatten und vor anfallenden Steuern oder Abgaben.

Kostenloser Versand:

• Gilt für berechtigte Produkte und Zielorte;
• Nutzt den Standardversand;
• Beinhaltet keine beschleunigte Lieferung; und
• Beinhaltet keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Es kann 2–5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen ihre erste Aktualisierung anzeigen. Internationale Bestellungen können während des Transports zwischen verschiedenen Spediteuren übergeben werden.

Wenn Sie nach der normalen Bearbeitungszeit keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@atoupet.com.

5. Mehrere Pakete

Produkte derselben Bestellung können aufgrund von Produktgröße, Verfügbarkeit oder Erfüllungsort separat versendet werden.

Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird:

• Sie erhalten möglicherweise mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer;
• Pakete können an verschiedenen Daten ankommen; und
• Es werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, weil wir die Sendung aufgeteilt haben.

6. Zoll- und Einfuhrgebühren

Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren oder andere Gebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden.

Sofern nicht an der Kasse ausdrücklich als enthalten angegeben:

• Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden;
• Sie sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten; und
• AtouPet kann den erhobenen Betrag nicht kontrollieren oder vorhersagen.

Wenn ein Kunde die erforderlichen Einfuhrgebühren nicht zahlt und das Paket zurückgesandt wird, können die tatsächlichen Versand-, Rücksende-, Zoll- oder Bearbeitungskosten von der verfügbaren Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

7. Adressänderungen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie eine Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie support@atoupet.com so bald wie möglich. Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, aber Änderungen können nicht garantiert werden, nachdem eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist.

AtouPet ist nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die durch eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse verursacht werden.

Wenn ein Paket aufgrund eines Adressfehlers, einer fehlgeschlagenen Lieferung, einer Verweigerung oder der Nichtabholung zurückgesandt wird, kann der Kunde für die erneuten Versand- und Rücksendekosten verantwortlich sein.

8. Verzögerte oder verlorene Pakete

Kontaktieren Sie uns, wenn:

• Die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen nicht aktualisiert wurde; oder
• Das Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen ist.

Wir werden den Spediteur kontaktieren und bei einer Untersuchung helfen.

Wenn ein Spediteur bestätigt, dass ein Paket vor der Lieferung verloren gegangen ist, kann AtouPet einen Ersatz oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode leisten.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versenden können, werden wir Sie über die Verzögerung informieren. Wo es das anwendbare Recht erfordert, können Sie das überarbeitete Versanddatum akzeptieren oder die unversandte Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren.

9. Als zugestellt markierte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können:

1. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, Eingang, Veranda, Empfangsbereich und andere sichere Orte;
2. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder die Hausverwaltung;
3. Bestätigen Sie, dass die Versandadresse korrekt ist;
4. Warten Sie bis zu 2 Werktage auf die endgültige Lieferung; und
5. Kontaktieren Sie den örtlichen Spediteur für weitere Informationen.

Wenn das Paket immer noch fehlt, senden Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem aufgezeichneten Lieferdatum eine E-Mail.

AtouPet wird bei der Untersuchung durch den Spediteur helfen und eine angemessene Lösung basierend auf den Ergebnissen bestimmen.

10. Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• Eine Beschreibung des Problems;
• Klare Fotos oder Videos des Produkts;
• Fotos der Außenverpackung; und
• Ein Foto des Versandetiketts.

Wir werden das Problem überprüfen und eine angemessene Lösung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie anbieten.

11. Bestelländerungen und Stornierungen

Um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich.

Wir werden versuchen, Anfragen, die innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden, zu berücksichtigen, aber eine Stornierung kann nicht garantiert werden, nachdem eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie behandelt werden.

12. Verweigerte oder nicht beanspruchte Pakete

Die Verweigerung der Annahme führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung.

Wenn ein Paket verweigert, nicht beansprucht oder zurückgesandt wird, weil der Kunde die anfallenden Einfuhrgebühren nicht bezahlt hat, können die tatsächlichen Versand-, Rücksende-, Zoll- oder Bearbeitungskosten von der verfügbaren Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Lieferung verweigern.

13. Kontaktieren Sie uns

Für Hilfe bei Versand, Sendungsverfolgung oder Lieferung kontaktieren Sie:

E-Mail: support@atoupet.com
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

Firmenkontaktadresse:

AtouPet
Betrieben von AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Dies ist unsere Firmenkontaktadresse und keine Produktretourenadresse. Genehmigte Rücksendungen müssen an die von unserem Kundensupport-Team angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.