Rückgabe & Erstattung

Bei AtouPet möchten wir, dass Sie sich beim Kauf von Produkten für Ihr Haustier sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rücksendung akzeptiert wird, wie Sie eine anfordern können, wer für den Rückversand verantwortlich ist und wann eine genehmigte Rückerstattung erfolgt.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, insbesondere den Abschnitt über internationale Rücksendungen. AtouPet betreibt derzeit kein Rücksendelager in den Vereinigten Staaten. Sollte eine physische Rücksendung erforderlich sein, muss der Artikel möglicherweise an unser dafür vorgesehenes Rücksendezentrum in China geschickt werden.

Für Unterstützung kontaktieren Sie uns unter support@atoupet.com.

Richtlinie im Überblick

  • Rücksendeanträge für berechtigte, nicht defekte Produkte müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden.
  • Produkte, die aus persönlichen Gründen zurückgesandt werden, müssen neu, unbenutzt, ungewaschen und wiederverkaufsfähig sein.
  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen.
  • AtouPet übernimmt angemessene Standard-Rücksendekosten, wenn ein Produkt als defekt, während des Transports beschädigt oder falsch bestätigt wird.
  • Kontaktieren Sie uns immer für eine Genehmigung, bevor Sie eine Rücksendung abschicken.
  • Senden Sie Produkte nicht an unsere Firmenkontaktadresse oder eine auf dem Originalpaket angegebene Adresse.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

1. Rücksendeberechtigung

Rücksendungen werden unterschiedlich behandelt, je nachdem, ob sich der Antrag auf ein Produktproblem oder eine persönliche Präferenz bezieht.

1.1 Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Ein Produkt kann für eine qualitätsbezogene Lösung in Frage kommen, wenn:

  • Es beschädigt ankommt;
  • Sie das falsche Produkt, die falsche Größe, Farbe oder Menge erhalten;
  • Es einen Herstellungs- oder Montagefehler aufweist;
  • Es sich wesentlich von der Beschreibung auf der jeweiligen Produktseite unterscheidet; oder
  • Es eine enthaltene Komponente fehlt, die für den normalen Gebrauch notwendig ist.

Bitte kontaktieren Sie support@atoupet.com so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Kalendertage nach Lieferung.

Um uns bei der Überprüfung des Problems zu helfen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Eine Beschreibung des Problems;
  • Klare Fotos oder Videos, die das Produkt und das Problem zeigen;
  • Fotos des Versandetiketts und der Außenverpackung, wenn der Artikel beschädigt oder falsch angekommen ist; und
  • Alle anderen Informationen, die zur Überprüfung des Anspruchs vernünftigerweise benötigt werden.

Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Zusätzliche Informationen können angefordert werden, wenn die vorgelegten Beweismittel zur Bestätigung des Problems unzureichend sind.

Sobald das Problem überprüft wurde, kann AtouPet eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich:

  • Einem Ersatz;
  • Ersatzteilen, sofern zutreffend;
  • Einer Teilerstattung;
  • Einer vollständigen Rückerstattung; oder
  • Einer Rücksendung gegen Rückerstattung.

Die angemessene Lösung hängt von der Art des Problems, der Produktverfügbarkeit, dem Produktwert und davon ab, ob die Rücksendung des Artikels vernünftigerweise notwendig ist.

Wenn AtouPet verlangt, dass ein bestätigtes defektes, beschädigtes oder falsches Produkt zurückgesandt wird, stellen wir Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernehmen oder erstatten die angemessenen Kosten für den Standard-Rückversand. Beschleunigte, Premium- oder optionale Versanddienste werden nicht erstattet, es sei denn, dies wurde von uns vor dem Versand schriftlich genehmigt.

1.2 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, die falsche Größe wählen, eine andere Farbe bevorzugen oder aus einem anderen Grund, der nicht mit einem Produktfehler zusammenhängt, unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Um sich zu qualifizieren, muss das Produkt:

  • Neu und unbenutzt sein;
  • Ungewaschen und frei von Tierhaaren, Flecken, Gerüchen, Kratzern, Bissspuren und anderen Gebrauchsspuren sein;
  • Im Originalzustand sein;
  • Mit allen Etiketten, Zubehörteilen, Handbüchern, Teilen und Werbegeschenken zurückgesandt werden; und
  • Sicher verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung.

Ein kurzes Anprobieren eines Artikels zur Passform kann akzeptabel sein, jedoch nur, wenn dabei keine Tierhaare, Gerüche, Flecken, Dehnungen, Kratzer oder andere Gebrauchsspuren zurückbleiben.

Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen:

  • Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand;
  • Die ursprünglichen Versandkosten, falls vorhanden, sind nicht erstattungsfähig;
  • Zölle, Steuern, Maklergebühren und andere rücksendebedingte Gebühren sind nicht erstattungsfähig;
  • AtouPet stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, es sei denn, dies ist anders angegeben; und
  • Das Paket muss möglicherweise an unsere dafür vorgesehene Rücksendeeinrichtung in China geschickt werden.

Da der internationale Rückversand teuer sein kann, empfehlen wir, die geschätzten Portokosten bei einem nachverfolgbaren Spediteur zu überprüfen, bevor Sie die Rücksendung abschließen. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir die Berechtigung bestätigen und die korrekte Rücksendeadresse angeben können.

2. Nicht rücksendbare Artikel und Bedingungen

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, können wir Rücksendungen für Folgendes nicht akzeptieren:

  • Produkte, die nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt werden;
  • Produkte, die benutzt, getragen, gewaschen, modifiziert oder unsachgemäß gereinigt wurden;
  • Produkte, die Tierhaare, Gerüche, Schmutz, Flecken, Speichel oder andere hygienische Bedenken aufweisen;
  • Produkte, die durch Kauen, Beißen, Kratzen, Reißen, Ziehen oder anderes Tierverhalten beschädigt wurden;
  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Unfälle, Vernachlässigung oder Nichteinhaltung der Produktanweisungen verursacht wurden;
  • Normaler Verschleiß, einschließlich Ausbleichen, geringfügiger Abrieb, Materialalterung oder Veränderungen, die durch regelmäßigen Gebrauch verursacht wurden;
  • Produkte, denen Etiketten, Zubehör, Teile, Handbücher, Verpackungen oder enthaltene Geschenke fehlen;
  • Personalisierte oder kundenspezifische Produkte;
  • Geschenkkarten;
  • Ausverkaufs- oder Endverkaufsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rücksendbar gekennzeichnet wurden; und
  • Artikel, die von einem Drittanbieter und nicht direkt von atoupet.com gekauft wurden.

Haustierbedingte Schäden und normale Abnutzung gelten nicht als Herstellungsfehler.

Diese Ausschlüsse beschränken keine Rechte, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

3. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten:

  1. Senden Sie innerhalb der geltenden Rücksendefrist eine E-Mail an support@atoupet.com.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Anfrage an.
  3. Fügen Sie bei beschädigten, defekten oder falschen Produkten klare Fotos oder Videos bei.
  4. Warten Sie auf unsere Rücksendeprüfung und die schriftliche Rücksendegenehmigung.
  5. Bei Genehmigung befolgen Sie die von unserem Support-Team bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Der Erhalt einer Rücksendegenehmigung garantiert keine Rückerstattung. Zurückgesandte Produkte müssen weiterhin die Inspektion bestehen und die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllen.

4. Rücksendeadresse und Genehmigung

Senden Sie keinen Artikel ohne schriftliche Genehmigung von AtouPet zurück.

Unsere Firmenkontaktadresse ist nicht unbedingt unsere Rücksendeverarbeitungsstelle. Produkte, die ohne Genehmigung an unsere Firmenadresse, die Absenderadresse auf dem Originalpaket oder eine andere Adresse gesendet werden, können abgelehnt, verloren gehen oder verzögert werden.

Wenn eine physische Rücksendung genehmigt wird, stellt unser Support-Team die angegebene Rücksendeadresse in China und die erforderlichen Versandanweisungen zur Verfügung.

Die folgende Adresse dient nur für Firmenkontakt und rechtliche Korrespondenz:

AtouPet
Operated by AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Dies ist keine Rücksendeadresse.

AtouPet ist nicht verantwortlich für nicht autorisierte Rücksendungen, die an eine falsche Adresse gesendet werden, es sei denn, die Verantwortung kann nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden.

5. Rückversand

Qualitätsbezogene Rücksendungen

Wenn ein Produkt als defekt, während des Transports beschädigt oder falsch verifiziert wurde und AtouPet dessen Rücksendung verlangt, übernimmt oder erstattet AtouPet angemessene Standard-Rücksendekosten.

Sie müssen die von unserem Support-Team genehmigte Rücksendemethode befolgen und die Versandquittung aufbewahren. Kosten, die durch einen nicht genehmigten Premium- oder Expressdienst entstehen, werden möglicherweise nicht erstattet.

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Für Rücksendungen, die nicht mit einem Produktfehler zusammenhängen:

  • Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich;
  • Der Kunde ist für Zollformulare und alle damit verbundenen Rücksendekosten verantwortlich;
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig; und
  • AtouPet erstattet keine Zölle, Steuern, Maklergebühren, Versicherungen oder optionale Kurierdienste.

Wir empfehlen dringend die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. Bei höherwertigen Artikeln sollten Sie eine Versandversicherung abschließen. Bis die genehmigte Rücksendung an die angegebene Einrichtung geliefert wird, bleibt der Kunde für Verlust oder Beschädigung während des Transports verantwortlich.

6. Senden einer genehmigten Rücksendung

Sofern im Genehmigungsschreiben nicht anders angegeben, muss eine genehmigte Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Versendung der Rücksendeanweisungen versandt werden.

Bitte:

  • Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung;
  • Fügen Sie die Bestellnummer oder die Rücksendegenehmigungsinformationen in das Paket ein;
  • Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst;
  • Bewahren Sie die Versandquittung und die Sendungsverfolgungsnummer auf; und
  • Senden Sie die Sendungsverfolgungsinformationen an support@atoupet.com.

Rücksendungen, die nach Ablauf der Frist versandt werden, können abgelehnt werden, es sei denn, eine Verlängerung wurde schriftlich genehmigt.

Kennzeichnen Sie eine Rücksendung nicht als kommerziellen Verkauf. Füllen Sie die Zolldokumente genau aus und kennzeichnen Sie sie als Rücksendung, wo dies zulässig ist. AtouPet kann keine falschen Zollerklärungen abgeben oder Gebühren erstatten, die sich aus ungenauen Erklärungen ergeben.

7. Rücksendeprüfung

Nachdem eine genehmigte Rücksendung zugestellt wurde, prüfen wir sie normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.

Wir werden Folgendes überprüfen:

  • Den Zustand des Produkts;
  • Ob alle Komponenten und Zubehörteile enthalten sind;
  • Ob der zurückgesandte Artikel der genehmigten Rücksendung entspricht;
  • Ob Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Tierschäden, Gerüchen, Flecken oder Modifikationen vorliegen; und
  • Ob die Rücksendung ansonsten dieser Richtlinie entspricht.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Wenn das Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, können wir die Rückerstattung ablehnen. Gegebenenfalls und gesetzlich zulässig, können wir eine Teilerstattung anbieten, die den dokumentierten Wertverlust widerspiegelt. Wir erläutern jeden vorgeschlagenen Abzug, bevor wir ihn bearbeiten.

8. Rückerstattungen

Sobald eine Rücksendung nach der Prüfung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie:

  • Bis zu 5 Werktage, damit AtouPet die genehmigte Rückerstattung bearbeitet; und
  • Zusätzliche 5–10 Werktage, damit Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Gelder auf Ihr Konto überweist.

Die tatsächlichen Buchungszeiten hängen vom Zahlungsdienstleister ab und liegen außerhalb der Kontrolle von AtouPet.

Für berechtigte Rücksendungen aus persönlichen Gründen deckt die Rückerstattung normalerweise nur den Kaufpreis des genehmigten zurückgesandten Artikels ab. Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle, Steuern, Maklergebühren und optionale Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wurde ein Rabatt auf die Bestellung angewendet, richtet sich die Rückerstattung nach dem tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag. Wenn die Rückgabe eines Artikels die Berechtigung für einen Bündelrabatt, ein Geschenk oder eine andere Aktion ändert, kann die Rückerstattung gemäß den angegebenen Aktionsbedingungen angepasst werden.

9. Umtausch

AtouPet bietet derzeit keinen direkten internationalen Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigen, fordern Sie bitte eine Rücksendung für den berechtigten Artikel an und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

Wenn der ursprüngliche Artikel defekt oder falsch ist, können wir im Rahmen des qualitätsbezogenen Lösungsprozesses einen Ersatz bereitstellen.

10. Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@atoupet.com.

Wir werden versuchen, Anfragen, die innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden, zu berücksichtigen, aber eine Stornierung oder Änderung ist nicht garantiert. Bestellungen, die bereits in Bearbeitung gegangen oder versandt wurden, können normalerweise nicht storniert werden.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Lieferung eine berechtigte Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen. Die Annahmeverweigerung storniert eine Bestellung nicht automatisch und kann dazu führen, dass Versand-, Lager-, Zoll- oder Rücksendekosten von einer verfügbaren Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

11. Pakete, die aufgrund von Adress- oder Lieferproblemen zurückgesandt wurden

Kunden sind für die Angabe einer vollständigen und genauen Lieferadresse verantwortlich.

Wenn ein Paket aufgrund von Folgendem zurückgesandt wird:

  • Einer falschen oder unvollständigen Adresse;
  • Nichteinhaltung der Paketabholung;
  • Wiederholten erfolglosen Zustellversuchen;
  • Verweigerung der Zahlung anfallender Zölle oder Steuern; oder
  • Verweigerung der Lieferung ohne vorherige Genehmigung,

werden wir Sie kontaktieren, nachdem das Paket an uns zurückgesandt wurde.

Sofern gesetzlich zulässig, können tatsächliche Versand-, Rücksendungs-, Zoll-, Lager- und Bearbeitungskosten von der Rückerstattung abgezogen werden. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn ein erneuter Versand möglich ist, können dem Kunden die zusätzlichen Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

12. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn eine genehmigte Rückerstattung nach dem erwarteten Bearbeitungszeitraum nicht erschienen ist:

  • Überprüfen Sie Ihr Zahlungskonto erneut;
  • Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister;
  • Berücksichtigen Sie eine eventuell ausstehende Bankbearbeitungszeit; und
  • Senden Sie eine E-Mail an: support@atoupet.com, wenn die Rückerstattung immer noch fehlt.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Angelegenheit umgehend untersuchen können.

13. Anwendbare Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie, die für Ihren Kauf gelten. Wenn das anwendbare Recht Ihnen größere Rechte als diese Richtlinie einräumt, bleiben diese gesetzlichen Rechte weiterhin bestehen.

14. Kontaktieren Sie uns

Für Unterstützung bei Rücksendung, Rückerstattung, Stornierung oder Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@atoupet.com
Antwortzeit: Normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen

Kontaktadresse des Unternehmens:

AtouPet
Betrieben von AutoEvex Technology Limited
Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Bitte senden Sie keine Rücksendungen an diese Adresse. Genehmigte Rücksendeanweisungen und die angegebene Rücksendeadresse werden separat per E-Mail bereitgestellt.