Zahlungsmethoden

Bei AtouPet bieten wir sichere und bequeme Zahlungsoptionen für internationale Kunden an.

Verfügbare Zahlungsmethoden werden an der Kasse basierend auf Ihrem Land, Ihrer Währung, Ihrem Gerät und den Bestelldetails angezeigt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir unterstützen derzeit:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• UnionPay

Nicht jede Zahlungsmethode ist in jedem Land verfügbar. Die an der Kasse angezeigten Zahlungsoptionen sind die Methoden, die derzeit für Ihre Bestellung verfügbar sind.

Sichere Kaufabwicklung

Zahlungen werden über Shopify und autorisierte Drittanbieter von Zahlungsdiensten mit sicherer, verschlüsselter Technologie abgewickelt.

AtouPet empfängt oder speichert Ihre vollständigen Kredit- oder Debitkartendaten nicht direkt.

Für zusätzliche Sicherheit kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eine Verifizierung verlangen, wie zum Beispiel:

• Einen einmaligen Verifizierungscode;
• 3D-Secure-Authentifizierung;
• Bestätigung über die Banking-App; oder
• Biometrische Verifizierung.

Zahlungswährung

Die Produktpreise werden in der für Ihr Land oder Ihre Region ausgewählten Währung angezeigt.

Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann Folgendes anwenden:

• Gebühren für die Währungsumrechnung;
• Gebühren für internationale Transaktionen; oder
• Andere Bearbeitungsgebühren.

Diese Gebühren werden von Ihrem Zahlungsanbieter festgelegt und nicht von AtouPet erhoben oder kontrolliert.

Wann werde ich belastet?

Die Zahlung wird normalerweise bei Ihrer Bestellung autorisiert oder abgebucht.

Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Wenn die Zahlung ausstehend oder abgelehnt wird, kann die Bearbeitung der Bestellung erst nach Abschluss der Autorisierung beginnen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aufgrund folgender Gründe abgelehnt werden:

• Falsche Karteninformationen;
• Eine falsche Rechnungsadresse;
• Unzureichende Deckung;
• Eine abgelaufene Karte;
• Eine Sicherheitsbeschränkung der Bank;
• Fehlgeschlagene Identitätsprüfung;
• Eine nicht unterstützte Karte oder Währung; oder
• Internationale Zahlungsbeschränkungen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie es erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht:

1. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter;
2. Versuchen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode; oder
3. Kontaktieren Sie uns unter support@atoupet.com.

Zu Ihrer Sicherheit kann AtouPet eine Zahlungsentscheidung Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters nicht aufheben.

Ausstehende oder doppelte Gebühren

Ein erfolgloser Zahlungsversuch kann vorübergehend als ausstehende Autorisierung auf Ihrem Konto erscheinen.

Ausstehende Autorisierungen sind nicht immer vollständige Abbuchungen und werden normalerweise automatisch von der Bank freigegeben. Die Freigabezeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen mehr als einmal eine Gebühr berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:

• Ihren Namen;
• Bestellnummer;
• Zahlungsdatum;
• Abgebuchter Betrag; und
• Einen Screenshot, der die Transaktionen mit ausgeblendeten sensiblen Kartendaten zeigt.

Senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode, das Passwort oder den Bankverifizierungscode per E-Mail.

Rabatte und Geschenkkarten

Pro Bestellung wird nur ein Rabattcode akzeptiert, sofern nicht anders angegeben.

Rabattcodes müssen vor Abschluss der Zahlung eingegeben werden. Ein Rabatt kann normalerweise nicht hinzugefügt werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Geschenkkarten werden nur akzeptiert, wenn an der Kasse eine aktive AtouPet-Geschenkkartenoption angezeigt wird.

Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren

Die während des Checkouts erhobenen Steuern werden vor der Zahlung angezeigt.

Internationale Bestellungen können auch Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Maklergebühren oder anderen Gebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden.

Sofern nicht ausdrücklich als im Checkout enthalten angegeben, liegen diese Gebühren in der Verantwortung des Kunden und werden nicht von AtouPet erhoben.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Nachdem AtouPet eine Rückerstattung bearbeitet hat, kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Gelder auf Ihrem Konto verbucht.

Die vollständigen Zulassungsbedingungen und Rückerstattungsverfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns

Für Hilfe bei Zahlungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: support@atoupet.com
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

Senden Sie uns zu Ihrer Sicherheit niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Karten-Sicherheitscode, das Kontopasswort oder den Verifizierungscode.