Kontakt

Wir sind hier, um zu helfen

Haben Sie eine Frage zu einem Produkt, einer Größe, einer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rücksendung?

Kontaktieren Sie das AtouPet Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Kundensupport

E-Mail: support@atoupet.com
Antwortzeit: 1–3 Werktage
Support-Tage: Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage

Sie können auch das untenstehende Kontaktformular verwenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, damit wir Ihnen antworten können.

Wobei können wir helfen?

Unser Kundensupport-Team kann Ihnen bei Folgendem behilflich sein:

  • Produktinformationen;
  • Anleitung zu Größe und Passform;
  • Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen;
  • Versand und Sendungsverfolgung;
  • Verspätete oder fehlende Pakete;
  • Beschädigte, defekte oder falsche Produkte;
  • Rücksendungen und Rückerstattungen; und
  • Fragen zur Zahlung.

Fragen zu Produkt und Größe

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl eines Produkts oder einer Größe benötigen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Den Produktnamen oder Link;
  • Die Rasse Ihres Haustieres;
  • Das Gewicht Ihres Haustieres;
  • Hals- und Brustumfang, falls relevant;
  • Körperlänge oder -höhe, falls relevant; und
  • Ein stehendes Foto Ihres Haustieres, falls hilfreich.

Größenempfehlungen basieren auf den bereitgestellten Informationen und können keine perfekte Passform garantieren.

Fragen zu einer bestehenden Bestellung

Um uns zu helfen, Ihre Bestellung schnell zu finden, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihren vollständigen Namen;
  • Bestellnummer;
  • E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde; und
  • Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage.

Senden Sie nicht Ihre vollständige Kartennummer, Sicherheitscode, Kontopasswort oder Bankverifizierungscode.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Eine Beschreibung des Problems;
  • Klare Fotos oder Videos des Produkts;
  • Fotos der Außenverpackung; und
  • Ein Foto des Versandetiketts.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis unsere Prüfung abgeschlossen ist.

Rücksendungen

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

AtouPet verfügt derzeit über kein Rücksendelager in den Vereinigten Staaten. Wenn eine physische Rücksendung genehmigt wird, wird unser Support-Team die korrekten Rücksendeanweisungen und die dafür vorgesehene Rücksendeadresse in China bereitstellen.

Senden Sie keine Rücksendungen an:

  • Unsere Firmenkontaktadresse;
  • Die auf dem Originalpaket aufgedruckte Absenderadresse; oder
  • Jede Adresse, die nicht von unserem Support-Team autorisiert wurde.

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt, verloren gehen oder verzögert werden.

Bevor Sie uns kontaktieren

Möglicherweise finden Sie eine schnelle Antwort auf einer unserer Kundenseiten:

  • Häufig gestellte Fragen
  • Versandrichtlinie
  • Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
  • Größen- und Passform-Anleitung
  • Zahlungsmethoden

Unternehmensinformationen

Marke: AtouPet
Betreibergesellschaft: AutoEvex Technology Limited

Firmenkontaktadresse:

Unit 1502, 15/F, Chinachem Golden Plaza
77 Mody Road, Tsim Sha Tsui East
Kowloon, Hong Kong, 000000

Diese Adresse dient ausschließlich dem Firmenkontakt und der juristischen Korrespondenz. Es handelt sich nicht um eine Rücksendeadresse für Produkte.

Senden Sie uns eine Nachricht

Füllen Sie das untenstehende Kontaktformular aus und unser Support-Team wird Ihnen per E-Mail antworten.

Empfohlene Formularfelder:

  • Name
  • E-Mail
  • Bestellnummer (optional)
  • Hilfethema
  • Nachricht

Vorgeschlagene Hilfethemen:

  • Produktfrage
  • Größe & Passform
  • Bestellaktualisierung
  • Versand & Sendungsverfolgung
  • Rücksendung & Rückerstattung
  • Beschädigter oder falscher Artikel
  • Zahlungsfrage
  • Sonstiges